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桑拿洗浴专业礼仪 “宾客至上、服务至上”作为公司服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。作为一名服务从业人员，我们的一言一行都代表着的企业形象，对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉，既使有再好的产品，而对宾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？??? ? 仪表要求? ?大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。[站姿]说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 晨会要求：? ?除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。? ???　　常用礼节握手? ? 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜；握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。　　鞠躬? ? 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。? ?　　问候? ? ? ? 1.早晨上班时，大家见面应相互问好！ 2.一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 3.员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 4.因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 5.在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 6.下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。??　　文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。[基本用语]? ? “您好”或“你好”? ???初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间? ? 使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好”? ? 前台接待人员见到客人来访时使用。? ? 　　“对不起，请问……”? ? 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。? ? 　　“让您久等了”? ? 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。? ? 　　“麻烦您，请您……”? ? 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。? ? 　　“抱歉，打扰一下……”? ???　　当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。? ? 　　“谢谢”或“非常感谢”? ? 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。? ? 　　“再见”或“欢迎下次再来”? ? 客人告辞或离开平安时使用。? 　　在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请? ? 2、对不起? ?? ?3、麻烦您…? ? 4、劳驾? ? 5、打扰了 6、好的??7、是? ?8、清楚?? ? 9、您? ?? ?10、X先生或小姐 11、X经理或主任? 12、贵公司? ? 13、XX的父亲或母亲（称他?人父母） 14、您好??15、欢迎? 16、请问…? ?17、哪一位18、请稍等（候）? 19、抱歉…? ? 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教? ? 24、有劳您了 25、请多关照 ?26、拜托? ??? 27、非常感谢（谢谢）? ? 28、再见（再会）?? ?电话礼仪接电话的四个基本原则　　1、电话铃响在3声之内接起。　　2、电话机旁准备好纸笔进行记录。　　3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。　　4、告知对方自己的姓名。 顺序 基本用语 注意事项　　1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 ① “您好，？？╳╳部╳╳╳”（直线） ②“您好╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可使用“早上好” ③ 电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳”电话铃响3声之内接起在电话