客户推荐计划对现有客户忠诚度的影响.pdfVIP

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2018-02-03 发布于天津
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第期总第期商业经济与管理年月客户推荐计划对现有客户忠诚度的影响朱至文张黎淮阴工学院商学院江苏淮安北京大学国家发展研究院北京摘要文章采用场景设计的方法通过在第三方网络平台上进行实验研究了参与推荐计划奖励额度对现有客户态度和行为忠诚度的影响实验结果表明大额奖励的推荐计划同时增强了推荐者态度和行为两方面的忠诚度小额奖励的推荐计划只增强了推荐者的行为忠诚度但对态度忠诚度无显著影响分别用承诺一致性原理和正强化理论对这些结果进行了解释从而在理论上解释了推荐计划对忠诚度的作用机制既为现有的口碑营销和客户推荐计

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