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拨云集 上一篇 / 下一篇 2009-01-16 08:56:15 / 个人分类：拨云集 查看( 110 )/ 评论( 0 ) / 评分( 0 / 0 ) 尽管这是一个令您感到兴奋的事业，但经营过程并非一片坦途。因此，我们搜集您可能遭遇的许多问题，集成功者经验，为您解答，必能使您“拨云见日”。第一部分一．顾客对产品的效果抱怨，怎么办？答：1.目前整个社会都处于工业化的情况下，连发展中的国家亦朝着工业化迈进，工业化的特色是工作时间固定、休息时间固定、作息方式制式化，身体的机能长期处在这样的情况下，不管是生理状况或精神状况都会产生毛病，因此经销商具备有系统又简明的医学常识是必要的。一来容易明白对方的症状之成因与影响。二来易于获得对方对于你的意见的信任。继而就对你向他推荐的产品有深入了解的兴趣。有要加以服用的意念，甚至有了要主动推荐给他周围人的意图。2．保健食品不同于一般药物，它的效果通常是温和渐进地改善体质。一般的药物能迅速解除症状，但却是治标而非治本，而我们的产品从根本着手，也就是“固本”，除了长期服用之外，还需要配合饮食及良好的生活习惯，才能充分达到调理的目的。3．市面上同类型产品繁多，品质良莠不齐，消费者除了选择信誉可靠的厂牌外，千万不可因贪小便宜而购买没有品质保障及缺乏售后服务的产品。因此，当我们面对这样的抱怨时，首先应确定他服用的是否确为本公司产品？是否按照方法搭配服用？抑或未曾服用，只听过“无效”的传闻？而后在针对不同的情形给予辅导和建议：①已服用者：a．问明症状、剂量、服用方式是否正确？是否搭配服用？b．了解其饮食、睡眠各方面生活习惯是否正常？并建议多摄取清淡食物，少吃肉类，让体内呈碱性体质，有助于增强效果。c．告知产品本身乃从根本治疗，渐进调和身体机能，促进新陈代谢，提高免疫力，是需要长期疗养，而非一蹴可几。d．给予心里支持，提供文献资料及有效见证，或以整个疗程说明，建议对方如何服用，真心关怀他。e．根据物理上质能互变的定律，我们的身体自体外摄进物质一定会产生作用，只是有些人或体质敏感度较弱，他没有感觉出来，或许他在服用产品时，精神正由于其他重大事件的发生或即将来临，而处于极度紧张的状况，因而使他无法察觉到产品发生的作用。你要从他最实际的生活状况，最切实的精神状况提出与产品契合的说明，来增加他对健康的整体观，无形中他也会因此而增加他对产品的信心。②未服用者：a．探讨未服用原因，心里因素？或人云亦云，以讹传讹？b．不要过份夸大产品效用，主要提供给他健康及保健观念，并提供对方已服用者的实际例证。c．客户通常怕被推销，因此，不防以退为进，告诉他自己要解决自己的问题，平时多一分保健，日后胜百分治疗。二．服用一阵子后，抱怨产品效果较以前差了，怎么办？答：1.先询问顾客本身可能有的变因：① 生活习惯是否改变？（熬夜、饮酒、抽烟、情绪变化……）② 是否仍然依照固定的配合服用方式按时服用？2．提供对产品疗效的认知：①刚开始时，瞑眩反应明显，而后机能慢慢恢复，而瞑眩反应亦可能不止一次，病情恢复的成效可由以下之数据比喻：100与50感觉差很多50与45感觉不明显②不服用时，情况可能更糟，前功尽弃。3．客户方面：可能本身预期过高经销商：检讨客户是否被其他公司产品吸引（较便宜？或服务做得更好？）并做改进。4．仔细观察顾客的气色与行为语言：目前的社会有许多人不明白整体性保养的重要性，他用了，明明有增加体力，脑袋清楚的功能，就因为他自己还没有“病”发生，他就硬要认为它是多一种花费，不用又似乎不好意思（有可能因为与你有特殊交情），因此以“无效”作为搪塞，最直接，也最有力。碰上这种情况，你要从他实际的生理状况提出他说“无效”的反证，就算他不用产品了，也要让他知道，实际的状况是有效的。——你扎实的医学常识、产品功能信心、证据，是促使他会再度找你，最有效的方法。5．事先就要对你每一位客户的健康状况或生活习性有所了解，你才能知道产品对他们有没有发挥预期的效果，原因在哪里。注意：如果对方是成年人，他的婚姻状况带给他的精神状态亦是影响功能发挥的一大主因，因为健康食品要发挥全身性的功能，精神状态稳定的话，看来功能就强，否则，它会将功能先发挥在巩固精神的稳定上，看来功能就弱，其实不然，经销商要先了解此点。三．服用这个产品会产生依赖性吗？答：① 本产品无副作用，无依赖性，它是温和渐进，正本清源，故不会有一般药物的副作用。经销商本身要备有学术性的研究报告，顾客或新的经销商需要的话，提供给他们一方面表明我们的产品的光明性，一方面也是教育新经销商的方法。久而久之，在行销市场上，安发产品的安全性就用不着多费唇舌了。② 水沟清了，仍然要持续维持畅通，身体其他器官亦是如此