推销员职业标准.docVIP

推销员国家职业标准 1.1 职业名称　　推销员。1.2 职业定义　　从事商品、服务推销的人员。1.3 职业等级　　本职业共设三个等级，分别为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。1.4 职业环境　　室内、外。1.5 职业能力特征　　语言表达和人际交往能力强，具有一定的观察、理解、计算、判断、应变能力。1.6 基本文化程度　　高中毕业（含同等学力）。1.7 培训要求1.7.1培训期限　　全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于180标准学时；中级不少于180标准学时；高级不少于180标准学时。1.7.2 培训教师　　应熟练掌握市场营销知识，在经济管理类学科从事教学工作，具备讲师（或同等职称）以上资格；担任培训初、中级人员的教师也可以是持有高级职业资格证书后，在本职业连续从事销售管理工作3年以上者。1.7.3 培训场地设备　　标准教室。1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象　　从事或准备从事本职业工作的人员。1.8.2 申报条件　——初级（具备下述条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）在本职业见习工作2年以上。　——中级（具备下述条件之一者）（1）取得本职业初级资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本专业或经济管理类专业毕业证书。　——高级（具备下述条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。（3）取得高级技工学校或大学本专业毕业证书。（4）大学相关专业毕业，在本职业工作满2年并经本职业高级推销员职业资格培训取得结业证书。1.8.3 鉴定方式　　分为知识考试和技能考试，均采用闭卷笔试方式；考试均采用百分制，两门皆达到60分者为合格。1.8.4 考评人员与考生配比　　考试按15～20名考生配1名考评员，每个考场最低不少于2名考评员。1.8.5 鉴定时间　　知识与技能考试时间为 150 min。1.8.6 鉴定场所设备　　标准教室（考室）面积的考试场地。 2. 基本要求 2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则（1）遵守国家法律法规。（2）遵守公平竞争、公平买卖的市场规则。（3）讲求商业信誉，真诚守信。（4）维护企业与客户的正当利益。（5）热情服务，文明经商。（6）有市场开拓意识。（7）严于律己，认真负责。2.2 基础知识2.2.1 法律常识（1）法律与行政法规的概念。（2）相关法律基础知识。1）劳动法。2）价格法。3）消费者权益保护法。4）反不正当竞争法。5）经济合同法。6）票据法。7）商标法。8）产品质量法。2.2.2 市场营销基础知识（1）市场营销概述。1）市场和市场营销的概念。2）推销与市场营销的区别。3）市场营销观念。4）市场营销组合。（2）目标市场营销的有关知识。l）市场细分。2）市场选择。3）市场定位。4）市场竞争。（3）购买心理知识。l）消费者的心理活动过程。2）消费者的个性心理。3）消费者的需要与动机。4）消费者的购买行为。（4）定价程序与技巧。l）定价程序。2）定价技巧。（5）人员推销知识。l）概念。2）特点。3）结构与规模。2.2.3 社交礼仪知识（1）社交的基本原则。l）互惠原则。2）平等原则。3）信用原则。4）相容原则。5）发展原则。（2）基本社交礼仪。1）仪表、举止、谈吐礼仪。2）介绍、称呼、握手、告别礼仪。3）通信、电话、赴宴礼仪。4）名片、留址礼仪。 3. 工作要求 本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。3.1 初级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、销售 （一）推销准备 1.能够设计自我形象2.掌握产品的优点及对客户的利益3.能够发现潜在客户 1.塑造自我2.研究产品3.把握顾客 （二）访问顾客 1.能够制定访问计划2.能够做到举止适度3.能够约会顾客，并适时拜访4.能够减弱客户的戒备心理5.能够根据客户心理恰当地介绍产品 1.拟定访问计划2.约见顾客3.开场的方法4.介绍产品的方法5.引起顾客兴趣6.激发购买欲望 （三）处理异议