跨文化沟通论文-跨文化沟通障碍及其消除.docVIP

重庆广播电视大学 《跨文化沟通》课程考核论文 论文题目 跨文化沟通的障碍及其消除 　 学生姓名 余华芳 学 号 1351201414437 专 业 工商管理 所在分校 石柱电大 指导教师（签名） 课程论文考核成绩 重庆广播电视大学 2014年月日1．论文………………………………………………………………（ ） ．论文正文………………………………………………………………（ ） ．参考文献………………………………………………………………（）．…………………………………………………（ :如何下指令、如何购物、什么时候应该做出反应和什么时候不应做出反应等。这些我们在成长过程中所获得的暗示可能是词语、姿势和手势、面部表情、风俗习惯、社会规范等，它们就是象我们所使用的语言和所树立的信仰一样，己经成为我们文化的一部分。我们依靠这些数以千计的暗示来保持心态平和与提高效率，但我们往往对绝大多数暗示并未意识到。当跨国企业的员工到异文化的国家较长时间从事管理或经营时，通常要遭遇文化冲击。文化冲击的常见表现有思乡，烦躁，易怒，对东道国的恐惧等。 文化冲击对跨文化经营管理的沟通效果的影响也是显而易见的，当遭遇文化冲击时，经营管理者会陷入一片混乱，盲目不知所措，根本不愿或没有精力和机会从事商务沟通，或者即使沟通活动勉强得以进行，也可能由于文化冲击的影响，效果极差。 实现有效跨文化沟通、消除跨文化沟通障碍的技巧 确立有效沟通的原则 为了达到有效沟通，我们必须遵循一定的原则，作为在沟通过程中的指南。一些权威的沟通专家一致认为，要实现跨文化经营管理的有效沟通，必须坚持以下几条原则： 1、完整性。完整性包括三个方面的要求:一是向对方提供他所需的所有信息，以便对方能彻底、准确地理解该信息。二是要回答对方提出的所有问题。三是要向对方提供他所需要的额外信息 2、简洁性。简洁性或简明性是指在不损害信息的其它方面的前提下，用尽可能少的词汇来传递信息，即信息既要完整又没有多余的修饰成份。 3、关心性。指在沟通过程中始终要把对方放在心中，设身处地地与对方交谈，不能发脾气，不能谩骂，不能无端地指责对方。 4、具体性。指双方传递的信息不是模糊的、一般性的，而应是明确的、确定的和生动的。 5、明晰性。指要求将你头脑中的信息精确地传送到对方的头脑中。由于词汇的使用受到个人的经历、知识水平、价值观等的影响，因此一方要精确地将信息传送给另一方并不容易。 6、礼貌性。是指在沟通过程中要关心对方、尊重对方。 7、正确性。从一般意义上说，语言的正确性包括在语法、标点、拼写、发音等方面的要求。 制定有效的沟通战略 跨文化沟通较之同文化背景下的人们之间的沟通来说有更大的复杂性和艰巨性，因此在沟通之前有必要制定一个战略，以便使沟通按预定的计划进行。 1、认识沟通的客体。即将和谁进行沟通。 2、确定沟通的目的。即经营管理人员为什么需要沟通。 3、了解沟通的情境。所谓情境就是指沟通的地点和场合。 4、选择适当的沟通方式。 5、把握沟通的时效性。即什么时候可以进行沟通、什么时候不能进行沟通，什么时候沟通的效果最佳以及沟通所需的时间的多少等。 强化文化敏感性 具有文化敏感性的人理解文化对人的行为举止的影响，具有把对文化的了解转化为与来自不同文化背景的人建立有效关系的能力。增强沟通中的文化敏感性一是要了解别人的文化背景；二是要了解自己。 学会积极倾听 有“说”就有“听”，能否积极倾听，对沟通效果至关重要。一项研究发现，经理人员一天用于沟通的时间约占70%左右，其中书写占9%,阅读占16%，谈话占30%，倾听占45%。可见，倾听在人际沟通中占有重要地位，它用去了人们用于沟通的时间的将近一半。积极倾听有利于我们接收信息和扩大信息量，它能使我们了解对方的想法和建议，减少沟通中的误会。同时，积极倾听也是对对方尊重的表示，有利于改善双方人际关系和冲突的解决。 正确使用语言和非言语的沟通方式 语言技能不仅能使跨文化管理者与当地人成功地进行沟通，而且能使当地人将跨文化管理者当“自己人”看待，与依靠翻译才能与他们沟通的国际经营管理者相比，这本身就是一种竞争优势。 非语言沟通在整个沟通活动中占90%，是跨文化沟通能否有效进行的一个重要因素。使用非语言沟通需要注意的有： 1、同样的非言语沟通方式在两种