民航服务心理学授课计划模板.docVIP

四 川 商 贸 学 校 学 期 授 课 计 划 2008--2009 学年第二学期 课程名称：民航服务心理学 授课专业：旅游乘务 授课班级：08旅乘01、02班 授课老师：徐 敏 专业科主任：谢善琼 教务副校长：李晨赵 学 期 授 课 计 划 编 写 说 明 2008 ----2009 学年第二学期 课程名称：民航服务心理学 班级：08旅乘01、02班 教学时数(按学期分配) (学时) 教学大纲 名称、版本 自编教学大纲 本课程总时数 36 已讲授学时数 0 基本教材 名称、版本 《民航服务心理学》，中国民航出版社，2006年12月版 尚需学时数 36 本学期教学周数 18 主要参考书 名称、版本 张澜主编，《民航服务心理与实务》，旅游教育出版社，2007年8月版 本学期学时数 36 本课程学期时数 36 必要说明 其他 讲课 课堂作业 实验 考试 测验 小计 剩余时间 期末复习 学 校 学 期 授 课 计 划 表 授课顺序 周次 授课章节与类容提要 教学课时 重点难点 课外作业 合计 讲授 练习 1 2 3 4 3 4 5 6 1、心理学知识简介；2、服务与民航服务；3、民航服务心理学的研究对象和研究方法 1、知觉的基本原理；2、影响旅客知觉的因素；3、民航服务知觉的内容 1、民航服务知觉的偏差；2、个性概述；3、气质差异与民航服务 1、性格差异与民航服务；2、能力差异与民航服务；3、需要概述 2 2 2 2 2 2 2 2 0 0 0 0 1、民航服务概述；2、民航服务心理学的研对象 1、影响旅客知觉的主客观因素 1、气质的类型与特征；2、民航服务人员气质培养 1、性格的定义、特征和类型；2、能力的分类、差异及与民航服务的关系 民航服务心理学的研究对象和方法是什么？ 知觉的概念、分类和特征有哪些？ 如何培养民航服务人员的气质？ 如何提高民航服务人员的服务能力？ 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1、马斯洛需要层次理论；2、民航旅客的服务需要；3、民航服务与旅客的需要 1、动机概述；2、民航服务动机的概念、特点及类型；3、民航服务动机的影响因素 1、民航服务动机的激发与培养；2、态度概述；3、影响态度形成与改变的因素 1、改变旅客的态度；2、情绪情感概述；3、情绪情感的分类 1、影响旅客情绪情感变化的因素；2、民航服务人员及旅客的意志品质；3、沟通概述 半期小结：通过半学期的学习，激发专业学生激发学生