指定情节UNHCR便利培训项目.DOCVIP

案例 6 UNHCR便利学习项目 Jennifer O’Rourke 联合国高级难民事务署 Email: jorourke@island.net UNHCR（联合国高级难民事务署），是国际人道主义机构，确保了其在全球200多个地点的6000名员工能获得员工发展的机会。UNHCR员工发展政策文件中写道： “如何有效地提高在全世界200多个地区的6000名员工的能力？而这些员工具有不同的学习偏好，繁重的工作任务及广泛的学习需求。” 联合国高级难民事务署通过分散式的学习方法实现了这一目标。当地协调员进行需求评估，然后开发出“本土化”的培训计划。每个员工能够独立地使用学习资源，比如计算机光盘（CD ROMs）或印刷的学习指南，只要有机会，就进行非规式学习。同样，每个员工可以参加有辅导的课程，辅导课程有进度计划的开课时间和结束时间。比如说，员工可以注册“实用写作”远程课程，通过学习每个模块，完成、提交模块作业，并收到辅导老师的个别反馈。特殊工作的员工可参加有关管理和专业技能方面的比较正规的学习计划。在这种学习进度计划中，参与者学习课程材料，与同事在线讨论课程，并且参加面对面的研讨会，会上他们能够综合所学的知识并应用到实际的案例研究中。参与者可从整个课程的在线交互中获益，因为他们能够共享知识和经验，并把所学到的知识应用到工作实践中。 分步学习的一个例子是辅助的学习计划（FOLP），对象是负责员工发展的人员。用分散方法支持整个组织的学习意味着，在不同层次的许多人负有帮助别人学习的责任，包括：国家办事处的学习协调人员、学习助理、培训提供者。很多人将这些角色与他们实地和专业领域的重要责任结合一起。他们的挑战是如何使他们协助学习的作用尽可能有效。 参与者的角色和作用很多，除其它职责外，兼职当地学习协调员，不是特定专业就是总部员工发展官员的专职培训者。FOLP是有进度计划的：除了有固定的开始时间和结束时间外，课程计划还明确了参与者在每周的课程中应完成的作业。培训者利用课程学习指南和读物作为学习材料，参加在线学习社区，通过列表服务器发送电子邮件，讨论提交他们的想法；完成使他们能将学到的知识运用到实践中的各项活动；在小组中进行协作，开发一个短期学习计划。列表服务器是一个邮件讨论论坛，参与者借此可以共享他们的想法、对完成的工作进行总结、找出共同的问题、寻求帮助以找到解决问题的方法。学习辅助员利用列表服务器介绍每周课程的主题、观点、评论、回答整个小组有关的问题。 参与者可从其它参与者那儿获得工作进展情况的对等反馈，他们将关键活动和3次作业发送给辅导老师，以期得到反馈和评价。两次作业是实际应用：它们分别是参与者设计的学习计划初稿和终稿。第三次作业是关于他们对整个培训计划的体会的报告，在课程结束时完成。接近课程结束时，FOLP的参与者聚会，进行面对面的研讨，这对于参与者而言是一次机会：示范已获得的技能、共享设计的培训计划、练习他们学习辅助技能、获得学习辅助员反馈。通过汇报学习计划如何帮助他们达到学习目标，确定修完课程后他们辅助工作的哪一方面得到提高，参与者对整体学习计划的评估作出了贡献。 术语： 活动（activities）：学习者完成的、支持学习的练习，包括诸如回答问题、思考问题、写作短小文章、识别术语及准备清单等。（案例6） 评价（assessments）：衡量学习者达到特定学习目标程度的过程。（案例6） 案例研究（case study）：一种作为例子满足学习目的情景。案例学习通常提供某一特定情节，解释前后关系、个体的作用、团组或机构的目标以及阻碍目标实现的挑战。它要求学习者能识别问题并且找到应对这些挑战的恰当方法。（案例6） 光盘（CD ROM只读存储器）：一种能存储大量文本、音频、视频及图片信息的磁盘。光盘能存储完整的学习课程，使得学习者能够读取内容，使用图片，完成任务及检查答案。（案例6） 协作（collaboratively）：使学习者能够共同完成学习课程，共享知识和技能，相互提供反馈的学习方式。（案例6） 分散式的（decentralised）：通过接近学员的学习点，向居住非常分散的学员提供学习资源和学习支持而进行学习的一种方法。（案例6） 示范（demonstrate）：通过实例或实际应用来展示概念、技能或技术。（案例6） 草稿（draft）：一份材料的初稿。（案例6） 评估（evaluation）：评价学习计划在实现其既定目标效果的过程。（案例6） 面对面（face to face）：一种人们可以互相见面的情景（而非远距离的）。（案例6） 辅助（facilitation）： 向学习课程参与者提供计划、指导和反馈，以支持学习的过程。（案例6） 反馈（feedback）：对学习者的表现所作的反应，根据学习目标指出学习者的优点和不足，提出改进策略