目标管理在提高护理管理满意度中的应用探讨.ppt

* 页脚 * 感谢江苏省医院协会 感谢医院护理管理专业委员会 感谢南通市卫计委青年医学人才科研基金(WQ2014032) 感谢南通三院护理管理团队 感谢南通三院临床一线护士 Acknowledgement * 页脚 * Thank for attention! 请批评指正! Thanks again! 页脚 页脚 * 页脚 * 目标管理在提高护理管理满意度中的应用探讨 基金项目：南通市卫生局青年医学人才科研基金(WQ2014032) * 页脚 * Contents 前言 资料与方法 结果 讨论 致谢 参与文献 * 页脚 * Concept:目标管理是美国管理专家彼得.德鲁克1954年提出的管理理念。是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准。在企业个体职工的积极参与下，确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理方法。 Background * 页脚 * Previous studies have found: 科研 管理 BMI 护士长 绩效考核 病区护理质量 职业生涯规划 低年资护士培训 * 页脚 * Methods 1 2 历史对照研究 便利抽样 * 页脚 * Methods Samples * 页脚 * 病区正副护士长37名 年龄32～50岁，平均(36.82±5.53)岁 副主任护师7名，主管护师30名 ④均为本科以上学历； ⑤工作年限12-28年，平均(16.55±4.91) 年 Inclusion Criteria Samples ① * 页脚 * ①从事临床一线工作的护士； ②工作年限1年及以上； ③知情同意，愿意参与调查。 ①非临床一线护士； ②外出学习、进修、病事假的护士。 Inclusion Criteria Exclusion Criteria Samples ② 共计356名护士 * 页脚 * Methods Interventions 对护士长进行目标管理相关知识培训 指导病区护士长制订各护理单元目标管理方案 护理部、科护士长临床督查 每季度组织护理管理沙龙 完成情况进行总结，提交完成率及分析报告，准备制定下一步目标管理方案 * 页脚 * Interventions 护理管理沙龙 * 页脚 * 1 2 自制护士长工作满意度调查问卷 包括33个条目，得分范围为0-99分 分3项一级指标，9项二级指标，33项三级指标 采用0～3分评分法，总分0-99分 答案为满意、较满意、一般、不满意 Cronbach’s 系数0.89，内容效度0.75 第三方满意度调查结果，2个条目 “您觉得所接触的护士的服务态度怎么样？” “您觉得接待或护理您的护士的技术怎么样？” “好、较好、一般、差、很差” Methods Scales 3 护理质量评价指标 * 页脚 * Methods * 页脚 * 护士长工作满意度调查问卷： 由经统一培训的非临床一线护士在干预前后对全院临床一线护士进行调查，匿名填写，问卷当场发放、回收，删除填写不全或信息重复率高的问卷。 2013年发放问卷356份，回收356份， 有效回收率100%，问卷有效率100% 2014年发放问卷356份，回收356份， 有效回收率100% ，问卷有效率100% Methods DATA COLLECTION * 页脚 * 第三方满意度调查 南通市卫生和计划生育委员会委托第三方进行电话回访 2013年回访 2368人次，有效回访2251人次，有效回访率95.06% 2014年回访2460人次， 有效回访2421人次，有效回访率98.41%。 Methods 护理质量 成立由科护士长和部分护士长组织的质控小组 质控标准、要求、方法均进行统一培训 定期、不定期对护理单元工作质量进行检查 * 页脚 * Statistical 数据双人核对输入 运用SPSS17.0进行统计学分析 计量资料采用T检验 计数资料采用 检验 P0.05为差异有统计学意义 Methods * 页脚 * Results * 页脚 * Results 表2 护理服务态度第三方满意度调查结果比较（例，%） 项目 例数 好 较好 一般 差 很差 2013年 2251 1812 247 71 62 59 2014年 2421 2044 265 87 64 62 25.81 P 0.00 * 页脚 * Results 表2 护理服务技术第三方满意度调查结果比较（例，%） 项目 例数 好 较好 一般 差 很差 2013年 2251 1699 282 129 81 60 2014年 2421 1893 294 89 82 63 11.98 P 0.03 * 页脚 * Results * 页脚