知名韩企六西格玛黑带培训教材5.ppt

* 5部 Define(Identify) 1. Theme 选定领域 2. CTQ和问题推出Tool 3. Define 事例 4. Theme 选定时注意事项 5. Define 阶段简要 SIX SIGMA TASK TEAM Define 阶段概要 6 Sigma 活动的最终目标在于满足顾客. 即, 从顾客的要求选定CTQ，决定经营上最大的Cost Impact 的Theme是什么，并进行改善。 活动Theme在从这些观点上，System地导入 按Loss大小顺序把项目 List后选定， 从Top开始，按Top Down式决定。 紧跟着D 阶段上，明确要选定的Theme的背景, 活动目标. 没有Customer Impact就不是CTQ。 从顾客的观点上选定 CTQ 5 -*/20 Theme 选定领域 Seeds Needs Interaction Supplier Customer Seeds Needs Cycle time Cost Defect Delivery Price Quality 6 Sigma Project ! Activity Focus(CTQs) 高的品质费用 高的 SVC 不良率 制品性能不足 高的废弃/再作业 高的生产费用 Long Cycle Time 库存过多 交货延期 过多的物流费用 应答顾客时间延迟 Billing Accuracy , , , Customer and Supplier exchange value through a Seeds-Needs interaction !!! 5 -*/20 CTQ和问题推出 Tool CTQ的定义 Critical To Quality是从顾客的观点上定义的, 在顾客的立场上评定的致命产品,Service或者 Process的特性值 只选定在顾客的立场上认为最重要的特性值 改善/管理成6σ的水平是管理CTQ的最大的目的。 这并不是认真做事, 而是要睿智地做事。 (Do thing right → Do right thing) 例) 特定部品的 Spec. 维修需要的时间 亲切度 不管是什么，只要影响顾客的满足度， 都能选定为CTQ。 CTQ 选定 Tool 顾客调查 Focus Groups Interview(FGI) 顾客的要求事项 Mapping(CNM) 品质功能展开（QFD） Quick Market Intelligence Logic Tree, 特性要因图 Pareto Diagram FMEA, FTA FAST IOC Chart 等 ● ● CTQ能Leveling为CTQP(Performance)和 CTQS (Spec.) ● 为了规定问题的领域，推出改善对象 在 6σ的Definition阶段上 可以活用多种的Tool； 根据问题的性质 按情况使用最适合的Tool 5 -*/20 Define 事例 - Process Mapping 前框 投入 CDT 投入 CDT 固定 基板 投入 基板 固定 Process Input (X) Output (Y) 前框 目视检查 酒精 标签 , , , CDT 搬运力 目视检查 地线 , , , 螺丝 扭矩的大小 消磁线圈 线扎 目视检查 , , , 扭矩的大小 目视检查 , , , 基板 目视检查 , , , Y:前框投入 Y1：地线的安装 Y2：CDT的投入 Y1：配合程度 Y2：消磁线圈的安装 Y:基板的投入 Y 1 : 配合程度 Yield:0.69 Yield：0.88 Yield：0.92 Yield：0.92 Yield：0.88 Yield:0.90 Yield :0.98 前框不良较多为最大原因 选定为改善Theme !!! 5 -*/20 为了调查情报的流程和为了把Process文字化而使用，作为明确改善方向的Tool使用。 Define 事例 - Pareto Chart H - L i n F o c u s N o R a s t e r M o i r e M i s c o n S p o t N o p o w e r O t h e r s 8 4 8 0 7 3 3 5 2 7 1 9 1 2 1 1 2 4 . 0 2 2 . 9 2 0 . 9 1 0 . 0 7 . 7 5 . 4 3 . 4 3 . 1 2 4 . 0 4