用户研究（强进）.pptx

2018-2-4 用户研究的选择和发展 2018-2-4 Contents 目录 为什么学心理学适合做用户研究 我们能够做些什么 不得不面对的一些现状 职业发展的几点建议 2018-2-4 01 why 岗位需求分析 1、参与执行用户深度访谈，与用户进行面对面的沟通，了解用户特征，挖掘用户需求。 2、有参与执行可用性测试、专家评估、问卷调查等用户研究工作的经历和能力，须有相关案例介绍。 用户体验 用户体验（UX, UE）是用户在使用产品、系统、服务的过程中建立起来的主观心理感受。 核心竞争力 心理学专业毕业生的核心竞争力就是掌握了对人的（任何可能的）行为和态度进行实证研究的方法体系。 我们能做什么 我们可以将用户的需求和痛点等主观体验数据化，数据不一定能保证你是对的，但是能增加你“对”的概率。从而为设计和研发部门提供参考 2018-2-4 02 What 我们学过的理论知识能为我们提供什么帮助？ 1.认知心理学（Cognitive Psychology） 诺曼的《设计心理学 1》里应用到了很多认知心理学的概念，比如说示能，最经典的例子就是按钮（button）的设计，即便是虚拟的按钮也由于突出的形态让人们有点击的冲动。 2.社会心理学（Social Psychology） 例如说服（persuasion）和行为改变（behavioral change）。很多用户体验设计都和如何说服并改变用户的某种行为有关。例如Amazon的界面目的是让用户更多购买，Fitbit的设计需要让人们增强锻炼。而社会心理学的说服理论就在其中起到了重要的作用。 2018-2-4 02 What 各种实验技能有帮助吗？ 用户调研的方法基本取材于心理学和其他社会科学（社会学，人类学）的方法。实验研究、调查研究、质性访谈等我们现在被折磨的死去活来的方法都在用户研究中占有一席之地，而且心理学研究当中非常强调的统计方法，更在用户研究的数据分析中起到重要的作用。因此 我们所具有的这些能力往往可以使得我们担任非常重要的量化用户体验研究员（quantitative UX researcher）的角色。 实验研究（Experiment Study） 用户体验研究当中，实验研究是很重要的部分，常常被用来甄别哪一种设计思路对产品的产出更有效果。除了实验室的实验研究外，产品上还常常用到A/B Test，通过分析用户对产品反映的数据来作出产品设计的决策。 问卷调查（Survey Study） 通过对大量用户样本的调查和统计学的方法，可以帮我们了解到用户行为和心理的方方面面。大部分心理系同学扎实的心理测量功底也为用户体验研究打下了良好的基础。在用户体验领域问卷的形式比心理学研究更灵活，形式上也更为短小，并常常以网页问卷的形式出现。 2018-2-4 02 What 各种实验技能有帮助吗？ 质性访谈（Interview） 在用户体验的研究和测试中，很多时候都要通过深入访谈的形式来了解用户行为背后的原因，在这个过程中，如果又可以结合数据来一起了解用户的行为，动机和需求，便会为用户体验和设计锦上添花。 数据分析（data analysis) 这种技能在用户研究当中非常有用。无论是问卷数据还是用户log数据，都需要很多统计分析和数据结果的展示。通常使用R，STATA，SPSS等统计软件就可以很好地完成这些数据的分析工作 2018-2-4 03 不得不面对的现状 用户研究作为当今所看重的以用户中心的设计流程中的第一步。它是为后续的产品设计和研发做铺垫的很重要的一环，但为什么我们能做这么多，但依旧在很多甲方公司中还是显得可有可无，话语权不大而且我们的意见很多时候都会被忽略呢？ 2018-2-4 工作经验1 如何面对预算和成本的问题？ 一个“敏捷”用研的设计方案流程 ●第一天早上： 我们交互设计方面有个报表设计细节把握不清，上午用思维导图分析了流程之后，确定流程设计没问题。  ● 第一天下午：下午在公司内部发个小调研，选择题+量表+一个开放题，两分钟填完，大致了解一下使用习惯/聚焦主题的态度看法。这里问卷的好处有两个：1是可以起到预调研的作用，筛选样本；2是可以提炼一些方向点作为预设想法的补充一起验证。 ● 第二天早上：上午过对20来份问卷进行初步分析，对原方向上做了些调整。 ● 第二天下午：下午抽了6个人做深度访谈，首先是展示原型设计前与目标用户探究他们的动机、习惯、让他们提出需求、给予他们自主设计的机会；然后是展示原型稿之后要求他们提出意见。整个过程负责交互和产品的人一直在场，完了之后就讨论，确定两个方向，模型样本做出来之后，进行A/B testing。 20