校区运营管理者岗位概述 (2).pptVIP

良好沟通设计的五个基本要素---5W 1H 谁（WHO）: 你的沟通对象是谁？你希望你的信息给接收对象什么样的印象？ 什么（WHAT）: 你的信息的主题是什么？你想涉及那些要点？ 何时(WHEN): 何时进行？何时才能收到答复？如果你想让接收方和你联系什么时间比较合适？ 哪里（WHERE）: 这件事会发生在哪里？接收方将在哪里就你的沟通给答复？ 为什么（WHY）: 为什么你会传达这次信息？你的目的是什么？你希望通过这次沟通实现什么效果？ 何种方式（HOW）： 以什么方式更加合适？采用什么风格和语气比较合适？ * 好团队与差团队的特征对比 好团队的特征 ①明确的团队目标 ②共享 ③成员具有不同的团队角色 ④良好的沟通 ⑤共同的价值观和团队规范 ⑥归属感 ⑦有效授权 * 差团队的特征 ①没有共同的目标 ②团队成员之间利益不能共享 ③团队中角色单一 ④沟通不畅 ⑤没有共同的价值观 ⑥一盘散沙 ⑦不授权 * 团队要诀 1、信任：因为事业而相互信任，才是真正的信任！ 2、沟通：用自己的真心去沟通，才是沟通的技巧！ 3、激励：动辄就认为成员是为了钱，是激励的死敌！ * 案例：西游记取经团队的启示 为了完成西天取经任务，组成取经团队： 团队角色分析-唐