电话营销流程及常见问题解答.pptVIP

电话营销技巧 （一）电话营销流程和前期准备 一、电话营销流程： 开场白（五个方面因素） 电话前的准备 第一通电话 建立亲和力 为下次拜访铺垫 跟进客户 下一通电话 客户异议解答 发现、找到、解决问题 达成交易 二、电话前的准备： 物品准备（本子、笔、干净纸张和镜子） 自我准备： 成功推销产品 1、明确给客户打电话的目的 与客户建立长久合作伙伴关系 2、明确打电话的目标 3、为达到目标所必须提问的问题（与客户通话中得到的关键信息记录在笔记本上） 4、设想顾客可能会提到的问题并做好回答准备 二、电话前的准备： 5、设想电话中可能出现的事情并做好准备 （作为电话营销员一定能清楚的预见在电话沟通过程中随时可能出现哪些情况，对于不同的情况应准备相应的应对措施，在应对客户的突发提问时反应要快，表达流畅，不能停顿太久） 6、自我激励，调整心态 （每天电话数很多，遭到的拒绝也很多，心态一定要好 ，要明确：客户不接受我们是正常的，顾客接受我们是我们的福气，需要付出） 三、电话开场白： 1、自我介绍：一定要在开场白中很热情、表示友善的问候和自我介绍 2、相关的人和物的说明:比喻和顾客公司或附近公司有合作或接洽，拉近关系 3、介绍打电话的目的：突出你及产品对客户的好处，在开场中要让客户真正感受到产品对他的价值究竟在哪里 是否方便接电话（不一定对每个客户都讲） 4、确认对方时间的可行性 觉得这通电话要较长时间，觉得对方是一个 时间观念很强的人，在这种情况下 电话开场白： 5、过渡至探寻需求 假如是为了建立关系或者挖掘需求，一定要用提问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈自己的想法，开场白就非常容易而且顺利的进行下去 四、预约下次电话 封闭式预约！ 五、异议回答 针对性极强，打比喻最有说服力！ 六、达成交易（促单） 促单三字诀：快！ 准！ 狠！ 电话营销关键：询问和聆听！ （二） 电话销售的常见问题 电话销售的常见问题： 1、我现在很忙，没时间，以后再说吧。 电话销售的常见问题： 2、不需要，不感兴趣。 电话销售的常见问题： 3、你寄份资料过来吧。 先发张传真过来吧。 电话销