长沙财经会计组杨琛兰.PDFVIP

《收银前 台实训》 长沙财经会计组 杨琛兰 一、情境导入，创设任务  1  委 大 C组  D组 委 大 众 2  众 评 评 A组 B组 3  4  各 自 优 点？ 各 自 不 足? 二、要点归纳，巩固强化 1、以 “服务”为宗旨 体态 自然 亲 和 目光温和 力 微笑保持 用语礼貌 二、要点归纳，巩固强化 2、以 “技能”为依托  1）商品录入  2）唱收唱付  3）收银 二、要点归纳，巩固强化 扫描枪录入 商品录入 要熟练、准确 手工录入  手工录入 注意：  1、录入商品时，应核对屏幕  2、录入商品后，一定要消磁  3、商品装袋前征求顾客意见，是否 分类装，并要注意轻拿轻放，核对屏 1 幕确保所有商品全部入袋。 二、要点归纳，巩固强化 案例： 去超市购物，走出门口后报警器响了，保安拦下消费者刘先生要强行搜查物品。 刘先生认为自己没有问题，双方发生争执。经查，原来是超市没有给刘先生所购物 品消磁引发的一场误会。 刘先生说，2月5日他去甘井子区一家超市购物，结账后出超市门口时，报警器 突然响了。保安把他拦了下来，问其有什么东西没有结账。刘先生看着购物袋里都 是刚才结账的商品没啥错，赶紧将购物小票给保安看。保安看了一眼之后要求他把 所有的东西都拿出来进行确认。刘先生说，他当时很难堪，保安态度很恶劣，看自 己就像看小偷似的，引来很多人围观。经确认，报警器响是因为一袋干果，刘先生 看小票上有已经结账的干果，他跟保安说可能是没有消磁，但对方仍要继续搜查。 刘先生一怒之下将超市投诉到甘井子区消协。 手工录入 调解过程中，商家承认是消费者购买的商品没有消磁造成的 “误会”。刘先生 说，当众翻包，是对他人格的侮辱。经调解，被诉方承认自己工作的方式、方法确 有不当之处，当场向消费者赔礼道歉，并赔偿消费者200元。 二、知识梳理，巩固强化 唱收唱付 要清晰、细致 收 银 要验钞、双手 三、亲身体验，小组自评 通过小组内部 成员之间互评， 推选出本组最 快又准的收银 员，准备接下 来的比赛。 四、友谊竞争，小组互评 第一第一轮： 轮： 刚推选出的收 银员作为参赛 选手，进行手 工录入商品比 赛，评选出一、 二、三等奖。 四、友谊竞争，小组互评 第二第二轮： 轮： 上