顾客资料探勘okpps.PPTVIP

q 第15章顧客資料探勘 編者：劉文良 目錄 導讀—啤洒與紙尿布 第一節 資料探勘的定義與內涵 第二節 顧客關係管理與資料探勘 第三節 資料探勘的步驟與技術 第四節 資料探勘前的資料前置處理 第五節 資料探勘的應用與未來 第六節 網站探勘(Web Mining) 個案—國泰人壽 導讀—啤洒與紙尿布 如果您到超市買「啤酒」，您會順帶買什麼？美國最大零售業者威名百貨(Wal-Mart)曾經做過一個調查，他們想要了解「啤酒」與哪一種商品一起售出的機率最高，也就是買啤酒的人會順帶購買些什麼？希望透過這樣的分析促進店內動線設計、便利客戶以提昇顧客關係，並同時提昇銷售金額。於是，他們從蒐集到的龐大顧客消費資料中開始進行分析。如果您是威名百貨(Wal-Mart)的老闆Mr. Sam Walton，您的直覺是什麼？花生、下酒菜、汽水、洋芋片… 答案是「紙尿布」 資料探勘的定義 所謂資料探勘(Data Mining)，簡單來說，就是「從大量的資料中找出相關的樣式(Relevant Patterns)並自動地從中萃取出有用的知識」，其概念如圖15-1所示。 資料探勘的定義 資料探勘也可視為是資料或資訊，經由資料蒐集、資料選擇、資料探勘、資料解釋，而得到存於資料或資訊中的知識過程，如圖15-2所示。 資料探勘只有三個重要的觀念 1.找出資料的樣式：這代表這些資料樣式會重複出現。