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辽源市电信公司校园市场营销方案设计与优化 3 第2章辽源电信校园市场的营销环境分析 2.1辽源市电信市场的宏观营销环境分析 2.1.1辽源市电信公司概况及发展历程 辽源市坐落在吉林省的东南部，地处长白山余脉与松辽平原过渡地带，1983 年10月，经国务院的批准，辽源市升级为地级市，地域总面积为5125平方公里； 辽源市是一个以工业为主的城市，已有60多年煤炭开采的历史，现仍以“煤城” 闻名省内外。整个辽源市地区人口总数为125万，占全省总人口的4.7%，其中 市区人口为46万，而市区面积仅为206平方公里，市区人口比较稠密。全区约 三分之二的人口为农民，经济环境相对来说比较落后，属于吉林省四类地区。（辽 源市人民政府网） 中国电信辽源分公司挂牌成立于2003年5月16日，是中国电信集团公司在 辽源地区的分支机构，负责中国电信在辽源市业务的整体经营和管理。中国电信 集团公司作为中国最大的基础网络运营商及综合信息服务提供商，拥有全球最大 的固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全 国的31个省级电信公司，以及美洲公司、欧洲公司、香港公司等海外机构。2008 年10月，中国电信收购了中国联通C网资产，获得移动通信业务经营权，以及 技术领先的CDMA移动通信网络，成为全业务电信运营企业。 中国电信辽源分公司以中国电信集团“聚焦客户的信息化创新”战略为指引， 以服务地方经济，推进信息化进程为己任，坚持科学发展，实施精确管理，优化 资源配置，提升企业价值，开展品牌统领下的全业务经营，目前已经形成了面向 政企客户的“商务领航”、面向家庭客户的“我的e家”、面向个人客户的“天翼” 三大客户品牌和“互联星空”、“号码百事通”等众多业务和产品品牌，满足客户 个性化、差异化、专业化需求。 中国电信辽源分公司始终秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，着力提 升在品牌、网络、产品、服务、渠道、人才、管理、文化等方面的核心竞争能力， 为客户提供丰富多彩、优质高效的信息通信服务，包括固定电话和移动电话业务、 互联网接入及应用、数据通信等多种类综合信息服务，实现企业价值与客户价值 的共同成长。4 辽源电信以建精品网络，创优质工程为指导思想，努力打造优质网络工程， 实现了固网和CDMA网络的全地区覆盖，同时依托CDMA低辐射、环保健康、 抗干扰性强、通话质量好，保密性高等显著优点及优异的数据应用性能、上网速 率和稳定性等服务于辽源大众。 2.1.2辽源市电信市场的宏观营销环境 任何企业的营销活动都是在一定的营销环境中进行的，营销行为在受到其自 身条件的限制的同时，又要受到外部条件的限制和制约，电信企业也是这样。制 约和影响企业营销活动的一系列，就是企业的市场营销环境。一般来说，电信市 场的宏观营销环境是指影响企业营销活动的巨大社会力量，包括人口、经济、政 治法律、科技、自然及社会文化等方面的因素。 1992年自全省开通模拟TACS网以来，移动业务得到高速的发展。截止到 2009年底，吉林全省的移动用户总数达到1600万，辽源地区移动用户总数80 万户，约占全省用户市场份额的4.93%。自1992年以来，辽源地区移动通信用 户的发展经历了三个明显的阶段： 第一阶段是1995年以前，是辽源地区移动通信网建网初期，人们对使用移 动通信业务的需求非常之大，但由于消费标准和资费单价等相对较高，造成此阶 段用户发展量较低，用户基数较小，但少数的移动手机使用者，多为商务人士、 企业高管以及领导层等高端人士居多。 第二阶段是1996年到2001年期间，在这一阶段移动通信已渐渐得到广大群 众的认可，但资费标准仍居高不下，使得增长率较建网初期相比略有下降。与此 同时，移动通信的需求依然很大，伴随着竞争机制的引入，使得移动通信费率呈 现下降的势头，用户的迅速扩张趋势不可阻挡，因此对网络承载的能力也提出了 更高的要求，这个阶段是移动通信网络的建设期。 第三个阶段是2002之后，由于竞争的进一步加剧和预付费业务的推出以及 入网费用的大幅降低，使得许多消费能力较低的大众用户也能够有机会享受移动 通信所带来的方便和快捷服务。这个阶段是辽源地区移动通信业务的快速发展 期。 2.2辽源电信校园市场的竞争分析 在市场经济日益发展的今天，对某一市场的竞争分析显得极为重要。任何一5 家企业要想在激烈的市场竞争中赢得优势，就必须认清当前的竞争形式，做好本 企业核心竞争能力分析，同时对竞争对手的能力及可能的动态做好竞争分析，做 到知己知彼。 2.2.1辽源电信校园市场竞争能力分析 辽源电信公司作为移动业务市场的新军，在校园市场的占有率几乎为零。由 于历史的原因，CDMA业务用户规模小，尤其在学生消费群体中认知度低，用 户对电信移动业务的感知度和服务质量相对来说较差。 为了提高