公务员优质服务礼仪(新)幻灯片.pptVIP

1 新进业务员教材 我 们 就 是 新 联 康 优质服务礼仪 热情、专业、诚实、负责 2 案例：售楼接待处服务人员的[冷脸]与售楼处的豪华硬件设计[相映成灰？] 演练： 讲师与学员分别饰演角色： 角色一：售楼处业务员 角色二：客户 2 前 言 3 目 录 3 第一章 礼仪概述 第二章 形态礼仪 第三章 形象礼仪 第四章 人际关系 第五章 总 结 4 第一章：礼仪概述 什么是礼仪 为何学习礼仪 4 第一章：礼仪概述 5 1、什么是礼仪？ 什么是礼仪？ 礼仪——人们在社会交往活动中应 共同遵守的行为规范和准则 5 第一章：礼仪概述 6 6 第一章：礼仪概述 为何学礼仪？ 礼仪之邦，以礼兴邦 孔子曰：不学礼，无以立 有礼走遍天下，无礼寸步难行 先礼后利 现代商务礼仪的意义 提升个人修养；提高服务质量；提高客户满意度；提升企业形象 创造企业品牌 7 7:38:55 定律 首轮效应 ——塑造良好的第一印象 末轮效应 ——留给客户的最后印象 7秒决定客户对企业的印象 7%词语+38%声音+55%体态语 8 第二章：形态礼仪 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 8 第二章：形态礼仪 9 9 第二章：形态礼仪 1、站 姿 正确的站姿: 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微