组织行为学：冲突的来源课件.pptVIP

冲突的来源 沟通因素 大量证据表明沟通过程的问题导致了合作延迟和误解产生 沟通导致冲突的原因很多（语义理解的困难、信息交流不够充分、沟通通道中的“噪音”都构成了沟通障碍并成为冲突的潜在条件。） 此外，人们之间交换信息时会进行主观过滤，引起信息扭曲，提高冲突产生的可能性。 很多情况下，冲突来源于双方利益、观点的对立，这就不是加强沟通能解决的问题了。 结构因素 1.规模 规模越大，冲突越大 2.参与 下级参与程度越高，冲突水平越高 3.直线机构和参谋机构 机构职能、目标不同；成员价值观、背景不同 4.奖酬制度 报酬分配不均 5.资源相依性 资源分配不均 6.权力 权力分配不平衡 消极性群体冲突的常见后果 1.在冲突群体内部造成的变化（群内变化） 2.冲突群体之间的变化（群际变化） * 冲突源 冲突 结构因素 沟通因素 个人行为因素 常见后果 价值观 知觉方式 人格特质 罗宾斯 竞争 群体 凝聚力 冲突 威胁 一致对外 同仇敌忾 领导方式 群体规范 群体任务 冲突 认识歪曲 加重偏见 群际沟通中断 群体绩效降低 *