【商务礼仪】国际商务沟通实训指导书.docVIP

国际商务沟通 实训指导书  目 录 第一篇 实训准备 3 第一章 实训教学说明 3 第二章 实训教学目标 4 第三章 实训中对学生的要求 5 第二篇 实训过程 7 第一章 商务沟通过程介绍 7 1.1沟通的构成 7 1.2 沟通的准备 8 1.2.1收集情报信息 8 1.2.2确定沟通目标 8 1.2.3制定沟通计划 9 1.2.4沟通人员的准备 9 1.2.5模拟沟通 9 1.3沟通的过程 10 1.3.1开局阶段 10 1.3.2报价阶段 10 1.3.3磋商阶段 11 1.3.4协议达成阶段 12 第二章 沟通策略 14 2.1 策略概述 14 2.1.1策略及其特点 14 2.1.2商务沟通策略的内容 14 2.2 商务沟通的目标与策略 15 2.3 商务沟通的程序予策略 15 2.3.1商务沟通开局的策略 15 2.3.2 报价策略 16 2.3.3讨价还价的策略 16 2.3.4让步的策略 16 2.3.5迫使对方让步的策略 16 2.3.6阻止对方进攻策略 17 2.3.7促成签约的策略 17 第三章 商务礼仪介绍 18 3.1商务礼仪的概论 18 3.2商务人员的“印象管理”之– 形象礼仪 19 3.3商务人员的“印象管理”之- 形体礼仪 25 3.4商务人员的“印象管理”之– 语言礼仪 27 3.5商务“电话”礼仪- 把你的声音传向世界 28 3.6商务“宴请”礼仪- 有益亦有趣 30 3.7商务“公务”礼仪– 使公务更加规范 33 3.8商务“赠送”礼仪– 使你的形象更完美 36 第四章 实训项目 38 4.1实训内容 38 4.2实训目的和要求 38 4.3实训项目 38 附录一：案例分析 ……………………………………………………………………..……………41 附录二：沟通英语………………………………………………………………………….….………..47 第一篇 第一章 当今时代，和平与发展已成为主旋律。在竞争愈益活跃的情况下，社会生活愈益强调合作。在竞争中合作，在合作中竞争，为沟通活动开辟这广阔的空间。随着沟通活动普及到商业领域，沟通，已成为商业人员必须具备的基本功能。人们不断加强对沟通的理论研究，深入探讨沟通的基本理论和策略技巧，对于培养和造就一大批具有专业沟通人员，有效的促进组织绩效，适应时代的发展，全面迎接国际范围内的挑战具有极其重要的意义。 《》课程最大的特点就是实践性，沟通签约只有通过实践锻炼才能够理论联系实际，巩固学生所学的理论知识。按照教学计划的要求，我们将《》课程实践教学活动安排在学生系统学习了《商务礼仪》、《》、《市场营销》等专业基础课和专业课程之后，采用模拟企业商务沟通流程的形式进行。其基本要求旨在使学生将商务沟通的基本理论和方法运用到实践过程中。依照商务沟通应遵循的基本原则和要求，模拟商务沟通的基本程序、运用商务沟通的基本方法和技巧，通过沟通达成协议，签订书面合同的全过程。实践教学活动对学生深入地了解和认识沟通人员应具备的条件和素质、沟通的基本程序、沟通各阶段的内容和技巧等很有帮助，达到预期教学目的。 第二章 熟悉和掌握 2．参与 3．明确开局阶段重要性并营造和谐沟通开局的气氛，同时要注意摸清对手的情况。 。 6．排除商务沟通中的障碍，积极主动地创造和谐的沟通气氛，用和谐的气氛调节沟通人员的情绪。 7．熟悉第章 对学生的要求遵守相关法律法规，不得在网上发表违法言论。 按实习内容，认真进行准备，积极开展调查活动，刻苦学习，并做好实习日记。 在实习期间应尽可能的。 必须完成以下任务： 。交易方探询了解交易对象的活动。 了解在特定的情景中可能影响沟通的环境因素。当事就交易条件向对方进行说明、辩论、说服、协商。沟通基础 进度基础 有两种方法进行衡量，即整体衡量和单项衡量 方向基础表现为两个层次 即沟通目标和沟通路线 2）目标 了解对手最后立场 调整己方最后立场 ）运作的形式 评论——-还价——讨价——-解释——讨价还价结构 解释——-还价——讨价结构 解释——-评论——讨价还价结构 还价——讨价还价——解释与评论——讨价还价结构 ）操作规则 准确选用结构 适度调整方案 务必进退灵活就，完成实习报告。 掌握利用网络资源来寻找有利信息的基本技巧，利用网络发布广告、搜索信息。 同业务伙伴建立合作关系。 第篇 第一章.1沟通的构成 沟通作为一种协调人们往来关系的沟通交际活动，有其自身的构成要素。研究和认识沟通的构成要素，对于沟通者把握沟通活动，正确地运用沟通策略与技巧有着密切的关系。从广义的角度看，沟通是由四个基本要素构成的，即沟通主体、沟通客体、沟通议题和沟通环境。 1．沟通主体 沟通主体是指代表各自利益参加沟通的各方人员。沟通的利益主体至少由两方组成，也