天下智业《有 效 沟 通》.ppt

有 效 沟 通 沟通的艺术与技巧 沟通的艺术 人与人之间本身处在误解状态还是理解状态？ 误解是常态，理解是特别！ 一、沟通的目的是什么？ 沟通不是说服，不是谈判； 而是寻找交集，达到共识。 二、沟通的原则： 底线 沟通的艺术 1、沟通没有对和错的原则 不要证明谁对谁错 2、少讲多听原则 每个人最喜欢的人是谁 ——自己 3、意思确证原则 结论：语言是流动的，不是凝固的 以前 大家——都认识到了吗？？？ 沟通的艺术 三、沟通的策略：正确的策略可以事半功倍 1、放大正面心情 （假如地球上只有你一个人，你将会怎样？） 2、发泄负面情绪 结论：人如果失意时最重要的就是发泄，如果不发泄对人的身心将是最大的损伤！ 四、如何去沟通？ 1、向上沟通（核心：明确你做这件事情的职责，你要的结果） 1）方向 —公司战略，客户价值 沟通的艺术 2）明确我的责任 3）经过定义清晰 4）意思确证原则 2、向下沟通（核心：让他明白工作的意义） 1）这件工作对公司的意义？ 2）这件工作对社会的意义？ 3）这件工作对客户的意义？ 4）这件工作对自己的意义？ 3、横向沟通（核心思想：客户价值，团队精神） 1）为了客户价值我可以配合您做什么？ 2）为了体现客户价值您可以帮我吗？ 沟通的艺术 五、沟通的技巧 1、赞美：赞美可以让白痴变成天才 1）无效赞美：可能让别人感到虚伪 2）有效赞美：可以让人开心，又能感觉到对方的感觉 如何赞美？ （练习） 1）赞美他比较突出的一个优点给你带来的感觉； 2）借由此优点来证明你刚才的赞美是正确的； 3）问他是如何拥有此优点的 沟通的艺术 2、倾听：信赖感来自有效的倾听 1）坐在对方的左前方； 2）最好用笔和本子记录对方说话的重点； 3）用眼睛看着对方反对三角区； 4）不要发出声音打断对方，要很认可地点头； 5）不要打断对方你不明白的问题，只能记录下来，再次请他讲述； 6）对方讲完后要停顿三五秒才能接对方的话； 7）用意思确证原则来确认你刚才不理解的地方； 8）简单总结对方的讲话。 沟通的艺术 3、区分 （练习） 1）话前话：当前表面层的意思。 2）话中话：背后想要达到他自己的结果。 3）话后话：他自己都不知道他内心深处的不自信。 4、回应 回应话中话：给他想要的结果，他就会给你要的结果。 注意：千万不要触及对方的禁区—话后话 沟通的艺术 5、合一架构法 “但是”—是一面墙，“同时”—是桥梁 必须要用“因为”、“所以”，不能用“但是”，只能用“同时” 人都是虚伪的，都不想赤裸裸的把自己表现在别人面前！ * * *