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管理师考试之项目管理的3个关键词 对于顾问来说，项目是在限定的时间内、利用限定的资源、完成限定的任务，项目的“边界性”要求项目经理有效分配好资源、协调好项目过程，并最终达成项目的目标成果，有针对性地解决客户在本次项目（链接：项目管理培训）中所需要解决的问题。对于如何做好项目管理工作，我总结了三个关键词 关键词一：合作共赢 从项目进场开始，项目团队就应该明确：项目管理的顺利完成需要咨询公司和客户方团队的共同努力。咨询公司项目团队必须和客户方团队就项目目标、内容、实施过程及结果达成充分共识，共同推进项目的进程。咨询公司项目团队和客户方团队树立“合作共赢”的观念，双方形成共识：项目管理的推进对客户企业的事业发展和个人的进步都是有益的。 对于咨询公司的项目管理团队来说，和客户交流时需要习惯于用第一人称，例如常说“对于我们”如何，而不是“你们公司”如何。人称的变化会拉近双方项目团队的心理距离，有利于项目合作成功。 项目过程中，在不影响项目管理进度的前提下，充分考虑客户在工作过程中与项目相关的一些实际问题，例如，在人力资源规划中充分考虑客户人力资源部门年度招聘计划制定中所遇到的问题，咨询方案越贴近客户的工作实际，越容易赢得客户的认可。 另外，对于第一次接受外部咨询服务的客户，难免会对项目目标和结果的理解有所偏差，咨询公司的项目团队应该使客户方团队明白项目管理对其事业的影响和意义，并且建立起合作的信心。 关键词二：严格控制 顾问工作是严肃的，项目管理过程控制不到位，将会影响到项目成果的质量，因此需要项目团队成为严于律己的“纪律部队”。项目管理过程要严格按照项目的内容和节点进行控制，这主要体现在： 1、严格按照项目计划的时间节点安排项目任务，在项目沟通和汇报之前提前预约客户管理人员； 2、按照项目惯例召开项目启动会，成立双方项目团队，并组织严格的项目培训，使客户方团队对项目的主要内容及双方的合作界面有清晰的认识； 3、充分考虑客户方的工作和休息时间安排，例如，客户方的上下班时间及节假日的休息时间安排，保证项目团队的现场工作和客户工作在时间上的一致性； 4、严格完成项目过程中的确认工作： 访谈纪要的确认：将访谈纪要整理打印出来，交给被访谈者修改、确认签字； 会议纪要的确认：将会议纪要整理打印出来，交给参与会议的客户方主要领导或客户团队的负责人确认； 项目成果确认：将项目阶段性或最终成果打印出来，交给客户方主管高层确认，并加盖公司章 5、严格遵守项目保密原则，例如对于较为敏感的组织设计方案，不宜早下定论，妥善保管好项目过程中的资料和“半成品”，项目正式结论在项目研讨或者汇报时正式提出。 关键词三：充分沟通 项目成果不是靠项目经理一个人“拍脑子”完成的，而是集成咨询公司项目团队、客户方团队以及更多人的智慧形成的，因此，对于每个咨询项目而言，都会面临沟通的问题，即项目团队内部沟通以及和客户方的沟通，项目经理需要考虑到沟通中信息传递的及时性和有效性。 在项目团队内部沟通时，应该充分显露各自的观点，项目团队成员保持相互间的信任，在相互分工的同时协商解决项目过程中的问题。项目管理经理在适当的时间安排讨论，组织有效沟通，引导沟通过程朝着解决问题的目标行进，并在关键点进行决策。 在和客户进行沟通时，应该充分考虑客户的习惯，例如，客户的高层领导习惯于处理书面文档，项目团队可以在项目汇报前将文档打印出来，提交给客户高层领导审阅。另外，在项目设计过程中，除了按照项目管理计划通过访谈调研的方式与客户相关部门人员进行沟通，还需要从客户内部寻找“内部专家”，帮助快速了解客户的业务和管理历史、现状及趋势。 把握好了合作共赢、严格控制和充分沟通三个关键词的精神，项目管理工作就会变得有序，项目的风险也会随之降低。对于较为欠缺经验的项目经理而言，严守规矩、注重细节是必要的，所有的项目管理艺术首先应该遵从“没有规矩，不成方圆”。