浅析2014年质量工程师考试初级理论实务知识点.doc

浅析2014年质量工程师考试初级理论实务知识点 下面是浅析2014年质量工程师考试初级理论实务知识点。 学习目标 1.了解质量改进的组织 2.熟悉质量改进的基本途径 3.熟悉因果图的作用 4.掌握一国如的绘制方法及注意事项 一 质量改进的组织与途径 (一) 质量改进的组织形式 在质量改进中，依据质量改进的主体，分为员工个人的改进和团队的改进。 1、员工个人的改进 最典型的包括个人合理化建议和技术革新。两者都是激励基层员工发挥聪明才智、对各类组织广泛适用的质量改进的活动方式。 2、团队改进 最典型的是QC小组和六西格玛团队。其中①QC小组可以是职能内部的，也有跨职能的;而六西格玛团队大多是跨职能的。 注：员工个人的合理化建议、技术革新和QC小组活动等质量改进主要是自下而上的方式推进的，又称为群众性的质量改进活动。六西格玛团队的质量改进则是以自上而下的方式推进的，属于管理层推进的质量改进活动。 质量改进的组织 质量改进的组织的两个层次：一是管理层，为质量改进制定方针、创造环境和配备资源的上层机构，即质量委员会;一是实施层，即具体实施质量改进活动的质量改进团队。 1. 质量委员会 质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会(或其他类似机构)，质量委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。质量委员会通常是由高级管理层的部分成员组成，上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时，委员会的工作最有效。在较大的公司中，除了公司一级的质量委员会外，分公司设质量委员会也很普遍。当公司设有多个委员会时，各委员会之间一般是相互关联的，通常上一级委员会的成员担任下一级委员会的领导。 质量委员会的主要职责为： (1)制定质量改进方针 (2)参与质量改进 (3)为质量改进团队配备资源 (4)对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开的认可。 2 质量改进团队 质量改进团队不在公司的组织结构图中，是一个临时性组织，团队没有固定的领导，也没有固定的名称。尽管质量改进团队在世界各国有各种名称，例如QC小组，质量改进小组，提案活动小组，六西格玛小组等等，但基本组织结构和活动方式大致相同，通常包括组长和成员或者绿带和组员。 1 组长的职责 组长通常由质量委员会或其他监督小组指定，或者经批准由团队自己选举。 (1)与其他成员一起完成质量改进任务; (2)保证会议准时开始，结束;做好会议日程安排和会议记录等准备工作; (3)与质量委员会保持联系 (4)编写质量改进成果报告 2 成员的职责质量工程师报名时间 (1)寻找问题原因并提出纠正措施 (2)对其他团员队员提出的原因和纠正措施应互相借鉴 (3)防止质量问题发生，提出预防措施 (4)将纠正和预防措施标准化 (5)准时参加各种活动，畅所欲言 持续的质量改进的基本要求 改进过程不是一次性工作，持续开展质量改进活动是非常重要的。古人云“滴水穿石”，“铁杵磨成针”是持续改进的典范/。公司要获得成功就要持续进行质量改进，这也是ISO 9000:2000所强调的质量管理的八大原则之一。而持续改进必须做好以下几方面工作。 1. 使质量改进制度化 要使公司的质量改进活动制度化，应做好： (1)公司年度计划要包括质量改进目标，使质量改进成为员工岗位职责的一部分。 (2)实施上层管理者审核制度，即ISO 9000质量体系中要求的管理评审，使质量改进进度和效果成为审核内容之一。 (3)修改技术评定标准和工资、奖励制度，使其与质量改进成绩挂钩 2. 高层管理者不宜下放的职责 高层管理者必须参与质量改进活动，只参与意识教育、制定目标，而把其余的工作都留给下属是不够的。下述管理者的职责是“不宜下放的”。 (1)参与质量委员会的工作，参与质量改进活动，这是上层管理者最具体的参与方式。 (2)批准质量方针和目标。越来越多的企业已经或者正在制定质量方针和目标，这些方针和目标在公布前必须获得上层管理者的批准。 (3)提供资源。只有为质量改进提供必要的资源，包括人、工作条件、环境等，才能保证质量改进的顺利实施。 (4)表彰先进。表彰通常包括某些庆祝活动，这类活动为上层管理者表示其对质量改进的支持提供了重要的机会 (5)修改工资及奖励制度。目前大部分公司的工资和奖励方法不包括质量改进内容，所以要修改这些制度，并让管理者批准。 3.按照计划，定期检查 (1)改进前的废品或其他如时间、效率的损失总量 (2)如果项目成功，预计可取得的成果和实际取得的成果 (3)资金投入及利润状况 (4)其他方面的收获(如：学习成果、团队凝聚力、工作满意度等等) 4.成绩评定、表彰先进