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弘扬人文精神促进医患和谐郑州大学附属中心医院郭申杰内容提要：医患关系紧张严重地影响到医患双方，造成病人对医院的不信任，医生为了规避风险，不能大胆的进行探索与创新，阻碍了医学事业的发展。大力弘扬医学人文精神，有助于构建和谐的医患关系。通过建设人性化的医院文化，才能不断提高医务人员的技术水平，增强医务人员的服务意识，改善工作人员的精神面貌，促使医患双方相互理解，构建和谐的医患关系。关键词：人文精神 医患和谐医患关系不和谐的原因比较复杂，既有政治、经济和社会的因素，也有文化的因素；既有患者自身的因素，也有医院和医护人员的因素。抓好医院人文精神的建设，是现代化医院建设的基础，是医院竞争的动力，有利于增加职工的目标感、责任感和荣誉感。医务人员通过人性化的服务，为患者解除病痛的同时，还要提供心理和社会等多方面的服务和关怀，换位思考，设身处地的为患者着想，对患者的心理诉求给予充分理解，对维护医院的和谐氛围，建立相互信赖的医患关系十分有利。1.医院人文精神的含义：人文精神的基本含义就是：尊重人的价值，尊重精神的价值；以人为本，满足人的基本需求和基本愿望，是人类文化体现的最根本的精神。正如周国平先生所言，“人是最重要的，人是最根本的，把人放在中心，这样的一种思想就叫人文精神，人文主义”[1]。医院人文精神，是在中国社会文化背景主张实施对人进行整体的社会关怀及其在医院的内化和实践而导引出的人文关怀、人文思想和人文行为，是医院的整体的人文素养之集合、升华[2]。在医院活动中，坚持以人为本的精神，倡导医学的人文关怀。加强医患沟通，将人文关怀通过医务人员的言行融入到临床工作中。引导医务人员尊重、关心、理解、体贴病人，增强病人对医院、对医务人员的信任感。以患者为中心，不分高低贵贱，对病人一视同仁，平等对待。树立崇尚科学、献身医学、实事求是、严谨治学的态度，团结合作、诚实守信、互相尊重、和平竞争的工作职守，敬业爱岗、报效社会的价值取向，建立美好的道德良知和社会的责任。从自身做起，从小事做起，认真倾听患者的心声，了解病人的痛苦，想方设法为病人排忧解难，是他们的身体和心灵得到了抚慰，增强战胜疾病的信心，提高生活的质量，从而拉近了和患者的距离。2.构建人文精神的必要性 2.1在当前社会的市场经济体制下，人们往往较关注物质，经济和利益的关系，医疗服务中所蕴含的人性特征和关怀渐渐地被遗忘，医疗活动中的人文精神慢慢地消失。医学生现行教育过程中，更加的注重专业人才的培养而忽视了学生人文素质的教育，便医学生在与病人的沟通、热情和能力方面存在缺失。对人性的不尊重也是医患关系紧张的主要原因之一，那么，医院回归以人为本的人文精神是大势所趋。2.2加强医院人文精神的构建，不仅增强了医务人员的归属感，也提高了患者对医院的满意度，是促进和谐医患关系的重要方式。人性化的管理在医院中体现着民主，以职工为核心，充分尊重医务人员的意见，保障职工的权益，使广大职工树立“医院是我家”、“院兴为荣，院衰我耻”的意识。在临床工作的实践中，医务人员也会真正的尊重病人，关心病人，尽量满足患者病理、生理和心理的需求，使患者感受到放心、贴心、温馨的服务。坚持“病人的需要是第一位的”服务理念，用自己的真心、爱心、责任心去医治病人的病痛，抚慰他们的心灵，无形中会增加病患对医务人员的信任感，提升满意度。因此，人文关怀是化解医患矛盾，建立和谐医患关系的一剂良药。3. 构建人文精神的二个方面 在医院里无论是医院的主体——医务人员，还是其服务对象——患者，都是离不开“人”的概念。而人都是有着丰富思想和感情的，那么管理者必然要根据其特点来管理，以满足职工和病人的基本需要，实现医院的和谐发展。3.1构建以患者为中心的人文精神3.1.1改善就医环境，增加人性化的设施 就医环境是医院带给患者第一印象，舒适整洁的就诊条件就是医院人文精神的体现。我院新建了银杏广场和花园凉亭，添置了新的健身设备，供病人锻炼身体，广场上摆放花草、桌椅及遮阳伞等，为病人提供一个休闲娱乐的场所。定期组织专家对患者进行健康知识讲座，专业人员指导患者练习保健养生操，为在院患者播放电影。文化长廊的宣传内容丰富多彩，通过图文并茂的形式介绍专家及专科的特色，医疗、科研的新动向，医院评选的名医名护及张褒佳式好职工，及医院各项重点工作的进展及成果等。全方位展示了医院的文化内涵，让病人就诊的过程中就能了解医院的专科治疗技术，专家的资料，方便了患者就医。秉承“以人为本”的理念，增加很多方便患者的新举措，如候诊大厅安装座椅，电子显示屏，自动查询系统，便于患者了解新需要的药品服务和价格信息等，免费提供养生保健茶，分诊挂号处安排了专业知识丰富的人员，对病人进行合理的分科挂号，减少病人排队等候的时间。3.1.2以人性化的医院文化改善医患关系 首先，医务人员要从思