[信用卡]信用卡营销中反欺诈PPT.ppt

我们应该怎么做？ 我是新来的，所以我不知道 我们人手不够，这事没法做 这件事情不是我做的 这几个星期我很忙，我会尽快做 我从没受过适当的培训来干这项工作 其他部门没有与我联系，所以我无法去做 我了解情况后告诉你，可以吗？ 我们想办法提高工作效率，保证按时完成任务，也可能还需新人手 我来帮你了解一下这件事是由谁负责，10分钟后告诉你 我会全力以赴在规定时间内完成 我会在短时间内向同事请教和通过自学做到对工作尽快上手 我和其他部门先联系一下，了解完情况之后，再制定工作计划 1.他们这种做法存在什么问题? 2.出现问题的原因在哪里? 3.我们身边有哪些类似的情况? 4.我们应该怎样防止类似的事情再发生? “三鹿奶粉”事件 1.他们这种做法存在什么问题? 2.出现问题的原因在哪里? 建立有责任心的工作习惯 1、遵守规定，自我检视 2、承担责任，成为习惯 3、拒绝借口，全力以赴 4、首问负责制 日常五问 这样做符合公司的规范吗？ 这样交给对方能让他满意吗？ 沟通时确认5W1H了吗？ 主动承担工作责任了吗？ 及时向上级汇报了吗？ 自己份内的事坚决承担 自己做错了事勇于承担 与自己相关的事主动承担 与自己无关的事适时承担 让我们一起承担 Thank You 讲师说明：本课程提纲 第一部分 诚信的重要性 第二部分 欺诈防范 讲师说明：本课程提纲 第一部分 诚信的重要性 第二部分 欺诈防范 在当今社会，有很多人利用信用卡做着非法犯罪的事，我们必须识破他们 讲师说明：本课程提纲 第一部分 诚信的重要性 第二部分 欺诈防范 讲师提问：认识欺诈和反欺诈，对银行，对个人 有什么好处？ 在当今社会，有很多人利用信用卡做着非法犯罪的事，我们必须识破他们 诚信是企业成功的第一要件 金融业尤为重要 诚信是交通银行的企业文化、立行之本 李嘉诚－－从做塑料桶起家，也在茶楼做过，现在是华人的首富 诚信使他成为了亿万富豪 两难境界 直销代表面对诚信考验 工作的独立性自由性和业务的压力使业务人员面临诚信的挑战 你的天枰要向哪边倾斜 面临方方面面的挑战 对客户、同事、公司你怎样选择？ 自我保护的需要 个人成长的需要： 你诚信才会使你更有选择余地 在当今社会，有很多人利用信用卡做着非法犯罪的事，我们必须识破他们 请学员先来说说我们一起需要承担什么？ 三个录像 卡中心也出现了这样的一些优秀员工，他们懂得为自已负责、更懂得要为团队负责、为公司负责，工作超出领导的期望，从领导的角度思考问题。 1、催收篇（多做一点点风险少一点）：案件调查组某员工在调查一位可疑持卡人时发现，其办卡时登记的职业信息为A公司的经理，有伪造职业信息的嫌疑。在我方致电调查之后，该客户马上要求销卡，行为比较反常，经过之后一系列的调查取证，证实了该持卡人的职业信息确系伪造，A公司根本不存在，至此，本来已经可以结案了，因为已经可以认定其办卡时的信息不真实。 可是这位认真的同事并没有草草结案，由于在调查的过程中他发现，该持卡人还有一单申请所填的职业信息居然是B公司的，出于职业的敏锐度，他知道这份申请很有可能也有造假嫌疑，于是两份申请并案调查，很快真相水落石出了，B公司与A公司根本就是两个空壳公司，虽然名称不同但办公地却为同一地点，造假者终究是会露出狐狸尾巴的。正是这位案件调查员的对待工作认真负责的态度，不放过任何一点有价值的信息，将造假者的另一单伪造申请扼杀在摇篮中，防患于未然，为公司挽回了不必要的损失。 只要我们人人多想一点点，多做一点点，增强一些风险防范的责任感，为把PCCC打造成业内风险控制最佳的卡中心贡献出我们每一个人的力量！ 2、客服篇（用客户的脑袋去思考）：6月初，客服部接一客户投诉，称其正在国外无法正常使用我行卡。客服部马上进行了查询，发现由于该帐户之前有一笔30多美元的拖欠，已经拖欠了很久催收部又联系不到该客户催缴，故已将该帐户做了冻结处理。当客服部将这一情况反馈给该客户时，遭到了客户了强烈不满，客户称从未收到过帐单提醒或催缴之类的通知，卡中心在未告之的情况下就将帐户做了冻结处理影响了卡的正常使用，他对此不能接受，要求马上将帐户进行解冻。可是由于拖欠时间太久，并且该帐户不符合我方的解冻政策，故暂时无法帮客户解决，更为严峻的是，继而该客户还提出，拒绝归还这笔欠款！ 按原则上来说，客服部只要将该查询结果告之客户，并受理下他的投诉转给催收部门去解决也就能够结案了，但客服部处理该案件的前台组长并没有这样做，他时刻牢记，在客户服务部“让客户满意”就是我们的服务宗旨，不厌其烦地在各个相关部门与客户之间作沟通，最终经过多方努力，历时一个多月终于帮助催收部向客户讨回了欠款，同时要来了客户最新的联系方式，方便日后通知持卡人其帐户信息。客户表示，今后还会