问题跟踪系统的使用规范_V1.0.docVIP

问题跟踪系统的使用规范 版本：1.0 信雅达科技股份有限公司 仅供公司内部使用  修改历史 版本 日期 修改人 Description of Changes 0.1 2011-7-19 高雨 创建 0.2 2011-7-22 高雨 根据评审意见修改文档 0.3 2011-7-26 高雨 修改使用规范以符合，问题跟踪系统由文件服务器转移至Vss服务器 1.0 2011-7-26 高雨 正式发布 目录 1. 简介 4 2. 适用范围 4 3. 问题提交系统的使用规范 5 3.1问题的提交 5 3.2 问题的查看 6 3.3 问题的状态更新 7 3.4 修改请求的提交 7 3.5 修改请求的查看 9 3.6 修改请求的状态更新 9 3.7 评审请求的提交 9 3.8 评审请求的查看 11 3.9 评审请求的状态更新 11  1. 简介 问题跟踪系统是专门用于记录、跟踪和管理各类问题的 位置 问题提交记录表 文档开发管理配置库\问题跟踪系统\问题提交系统 修改请求记录表 文档开发管理配置库\问题跟踪系统\修改请求提交系统 评审请求记录表 文档开发管理配置库\问题跟踪系统\评审请求提交系统 本文档描述了问题跟踪系统的使用规则与制度。 2. 适用范围 该文档适用于信雅达科技公司研发部、测试部、生产部和销售部需要使用问题跟踪系统的所有人员。 3. 问题提交系统的使用规范 3.1问题的提交 登录Vss服务器的问题提交系统目录，将问题提交记录表CheckOut到本地，在表格添加问题记录后，将问题提交记录表CheckIn回Vss服务器。 注意： （1）如果问题提交记录表正在CheckOut状态，如下图所示： 表明其他人正在提交问题，用户必须等待其他人完成CheckIn操作之后，才能CheckOut问题提交记录表。 （2）提交者不得修改文件格式或删除已有记录。 问题提交后，需要发邮件通知问题的负责部门、QA部门和自己所在部门。邮件要求如下： 主题：[问题跟踪系统] New SR00002 was raised 内容：该问题记录前六项 SR00002 信雅达科技公司开发流程整改 New Feature NA 支付终端产品部 NA 问题提交记录表各个域的说明如下： （1）问题标识号 问题标识号必须符合以下格式：SR00002 其中SR是Submission Record的缩写 其中00002是问题提交记录的序列号，序列号的长度为5位数字，所以该系统最多只能支持99999个问题记录。 （2）问题描述 对于问题的简要描述 （3）类型 New Feature: 新功能，新产品，新需求属于此类问题 Defect: 文档缺陷，软件Bug，硬件Bug等均属于此类问题 Enhancement: 原有功能或产品性能提升属于此类问题 （4）产品 当前公司维护和开发中的产品。 （5）部门 问题的解决部门 （6）问题版本 这里是指出现该问题软件、硬件或文档版本。 （7）重现步骤 当问题类型选择的是Defect，这个域必须填写详细的问题复现步骤。 （8）问题根本原因 当问题类型选择的是Defect，问题关闭时必须完成这个域填写。 （9）提交时间 提交问题的日期 （10）关闭时间 问题关闭的日期 （11）负责人 问题的解决人员 （12）状态 Open: 问题未解决 Performed: 问题已解决，但新版本未发布 Closed: 问题已解决且新版本已发布 Rejected: 问题经确认无效 3.2 问题的查看 完成该文档培训的所有人均可以从问题提交系统下载问题提交记录表进行查询。点击Get Latest Version按键即可下载最新的问题记录表，如下图所示： 3.3 问题的状态更新 只有问题的提交者或问题负责人有权利更新对应得问题记录。 登录Vss服务器的问题提交系统目录，将问题提交记录表CheckOut到本地，在表格中修改问题状态后，将问题提交记录表CheckIn回Vss服务器。 注意： （1）如果问题提交记录表正在CheckOut状态，表明其他人正在提交或修改问题记录，用户必须等待其他人完成CheckIn操作之后，才能CheckOut问题提交记录表。 （2）禁止修改其中问题标示号和问题描述域。 （3）问题状态改成Closed时，必须确认与其关联的所有修改请求记录均是Closed状态。 问题状态修改后，需要发邮件通知问题的负责部门、QA部门和自己所在部门。邮件要求如下： 主题：[问题跟踪系统] SR00002 was closed 内容：该问题记录前六项 SR00002 信雅达科技公司开发流程整改 New Feature NA 支付终端产品部 NA 3.4 修改请求的提交 当问题分配