网吧管理制度信息系统分析和设计.doc

《管理信息系统》实验报告 网吧管理系统 系统分析与设计 1 系统开发背景 随着网吧的不断普及和消费者需求的不断增加，使得网吧的管理需要更加系统更加科学的改进，尤其是对于一些大型的网吧。满足消费者的需求，是网吧管理改进的直接动因。在最开始的时候，网吧只是一个单纯的提供上网的场所，而现在消费者在上网的同时还有其他的需要，例如需要饮料，零食或者在网吧直接用餐。这些服务项目的增加使得网吧在管理上需要进行改进和调整。科学的系统和以消费者为主的管理，会让消费者有愉悦的消费体验，还有助于网吧在消费这心中塑造良好的形象。网吧的管理包括缴费管理，服务管理，设备的维修管理等。它的这些项目虽说简单，但是在处理的过程中如果用更好的方法和流程来完成，会产生更好的效果。这样做的目的就是给消费者提供了一个高效，舒适的上网环境。 本系统的开发，为了规范网吧的管理工作，建立高效简单的服务管理流程。适用于大型的，比较高档的网吧。 2 系统简要分析 2.1 需求分析 网吧作为一种休闲娱乐场所已经被大多数人所接受，虽然它也有自己的弊端但是毕竟利大于弊。最开始的时候人只是满足于能不能上网，但随着人们消费水平的不断提高，人所要求的服务质量也随之提高。在能上网的同时，还要注重环境，服务的完善程度等等。网吧的日长管理虽然不是很复杂，但是要协调好顾客在管理过程中于服务人员的关系。使顾客有好的上网体验。 如今小型的黑网吧已经不多见了，人们也不太会去那种地方。正规的，规模较大的网之间的竞争就是看谁能上顾客在上网消费的过程中获得好的体验，在合理的人们普遍接受的价格范围内。在网吧消费的过程中主要有缴费，服务，报修换机等。很多的网吧会给顾客带来一种比较乱的感觉，经常会有外边买食品的小贩在网吧内活动。还有电脑的维修不及时，有时候找很多台电脑都是坏的，或者正在上网时电脑出现问题。这与工作人员检查不及时有关。 2.2 组织结构 图2组织结构图 经理是网吧最高的管理者，负责网吧的战略决策。网吧的具体事项的实施者是主管，负责所有决策的具体实施。主管有两名一位主管前台服务，后勤。另一位负责财务和电脑的维修采购任务。如图2 2.3 业务流程分析 （1）缴费业务说明：消费者在前台将身份证与现金同时交给工作人员，如果身份证符合要求，工作人员收取现金开通登陆账号，所交的金额存在该账号下。缴费信息保存在缴费台账中。如果不合格则退回身份证及现金。 图2.1缴费管理流程图 （2）服务业务说明:消费者首先根据电脑上的商品价目表然后向前台发送商品单，然后前台根据商品单生成账单并记录，根据商品单将商品及账单送给消费者，消费者付款。如果商品缺货前台在接到商品单后通知消费者。 图2.2服务管理流程图 （3）维修业务说明：网吧电脑一旦出现问题，由前台将维修计划发送给维修部和财务部门。如果维修能够维修，将维修的账单交给财务部生成财务账单保存。如果无法进行维修，将购置新的设备，将生成的采购单送至厂商，厂商发货后将出货单发至维修部，维修部再将收货单及发票交至财务部门生成财务账单保存。 图2.3维修采购流程图 (4)人事管理业务流程图说明:人事管理主要是网吧员工的基本信息，权限的管理。当新员工来时，要进行信息登记及权限分配，填写新员工权限申请，由经理录入所有的信息并分配权限；员工离职时，要注销自己的信息，填写离职申请，由经理注销其所有的信息；当员工的信息有所变更时候，填写修改信息申请，由经理录入修改的信息。最后都保存在权限基本信息表中。 图2.4人事管理流程图 2.4数据流程图 图2.5顶层数据流层图 图2.6总的数据流程图 图2.7缴费管理数据流程图 图2.8服务管理数据流程图 图2.9维修采购管理数据流程图