电商概论第章医学课网络营销方案教学教程.pptVIP

5.3.2 一对一营销、忠诚度和信任度 Cookie能够为销售商提供丰富的信息，然后用于向消费者发送目标广告。这样，销售商就能获得更高的点击率，消费者也可以看到更多的相关信息。Cookie也能够防止重复广告，因为销售商能够让一个消费者不会二次看到同一个广告。 然而，一些人反对cookie，因为他们不喜欢有人监视他们的上网操作。有些消费者可能希望保留友善的cookie。例如，很多网站通过签名识别用户，这样用户就不用再注册。 5.3.2 一对一营销、忠诚度和信任度 协同过滤（collaborative filtering）协同过滤方法是通过消费者数据推断消费者感兴趣的其他产品和服务。这种预测方法以行为科学导出的特定公式为基础。如：一旦公司了解到消费者的偏好（例如喜欢音乐），公司不需要询问就能预测出消费者喜欢的产品或服务。 消费者忠诚度客户忠诚度：指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数。电子忠诚度（e-loyalty）：是指电子零售商或直接在网上销售的制造商的客户忠诚度。例：亚马逊获得一个新客户的代价要超过15美元，而留住一个现有客户的成本是2-4美元。 5.3.2 一对一营销、忠诚度和信任度 满意度客户满意度是B2C网络销售环境中最重要的市场反应之一。最近统计表明：有80%的高满意度在线客户会在两个