沟通管理培训课程幻灯片.pptVIP

沟通艺术与关系协调; “管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的 发展方向产生共识。如果他们不能在这些‘计划’ 上统一步调 那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。” ——西方著名管理学家亨利?明兹泊格 ;什么是沟通 ？;1、沟通是 传递信息 说明事物 2、沟通是 为了联络感情 3、沟通是 为了表达意愿 开会（微软的会议管理） 演讲（表达观点或思想） 谈判（双方利益的互换） 销售（客户的接受过程） ;开会： 1、如何开的有效率： 目的明确 落实责任人 2、如何更有效果： 参加人员 讲话的顺序 微软的会议制度 1、能站着说话 ，就不要座着； 2、能在桌边解决，就不要到会议室； 3、能写便条，就不要发文件??? ;演讲： 1、中心思想明确 2、简短 3、听众的回应 ;二、沟通的种类及形式; 三、几种沟通形式的优劣分析;;五、沟通的步骤 ;果断, 独立, 有能力, 热情,精力旺盛 , 表情