护理理念与服务理念医学课教学教程.pptVIP

护理理念与服务理念 ;护理理念： ;服务理念;;一个中心：坚持以病人为中心。一切为病人着想，急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需。 二个服务：为病人服务，为同事服务。 二个坚持：坚持文明礼貌用语，坚持文明微笑服务。三无：在护理工作中，做到无纠纷、无差错、无事故。四轻：在护理工作中，做到说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。 ;;六不交接：工作不完成不交接；危重病人护理不周不交接；药物器械不全不交接；工作环境不洁不交接；注意事项交待不清不交接；仪表不合要求不交接。 ;;九及时：接待病人及时、基础护理及时、健康教育及时、巡视病人及时、观察病情及时、护理处置及时、报告医生及时、心理疏导及时、送饭、送水、送便器及时。;十做到： 1、病人询问时，做到热情礼貌，有问必答。2、病人误解时，做到和颜悦色，耐心解释。3、病人急噪时，做到轻言细语，劝解安慰。 4、病人不合作时，做到耐心解说，争取配合，平息事态。5、病人骂人时，做到骂不还口，化解矛盾。