集团计算机网络信息系统运行维护管理制度办法.doc

集团计算机网络信息系统 运行维护管理办法 第一条 为加强集团网络信息系统运行维护管理，明确网络信息系统维护管理的内容、目标、管理职责、管理流程，特制订本办法，本办法适用于集团本部及各分公司。 第二条 计算机网络系统是指企业计算机网络通讯平台及所有基于企业业务管理的应用系统的总称。ERP小组是计算机网络信息系统的归口管理部门。统筹负责公司的信息化建设和计算机网络信息系统的运行、维护、检修管理工作；具体负责网络系统的检修维护、网络信息安全管理、网络客户机的日常维护、分公司公用应用系统的维护、信息系统备件管理。各相关业务部门负责专业应用系统的维护。 第三条 网络系统的维护。由ERP小组负责，根据网络系统发生的故障和缺陷，由信息主管确认属于系统供应商服务还是公司专业人员自主处理，属于系统供应商的服务的，由信息主管向部门主管领导汇报系统故障情况，并通知和协调系统供应商处理系统故障、缺陷，信息主管组织本专业相关人员进行配合，并组织检修工作的验收和检修文档的提交。对不属于系统供应商服务的，有信息主管向部门主管领导汇报解决方案，然后组织相关人员进行设备检修或系统消缺工作，并对检修或消缺工作进行检查、验收及检修文档的填写。网络系统维护报告单详见 附表1。 第四条 应用系统的维护。由各业务主管部门负责，ERP小组配合进行。应用系统发生故障后，由业务主管部门会同ERP小组判断故障原因，并向各自主管领导汇报故障情况及解决方案，网络故障由ERP小组负责解决，应用系统故障由业务主管部门负责解决，必要时请系统服务商姐解决，业务主管部门及ERP小组做好配合工作。应用系统维护报告单详见 附表2。 第五条 系统的数据备份。各应用系统的数据备份，由业务主管部门指定专人进行，ERP小组信息主管负责技术把关。各业务主管部门根据应用系统的性质和实际情况，制订系统备份技术方案，经主管领导审核后，按时进行系统备份。分公司公用应用系统的数据备份有ERP小组负责。系统数据备份记录表见 附表3。 第六条 网络信息系统安全管理。由ERP小组负责，由信息主管根据网络系统的应用需求和应用现状，制定整体的信息安全保障方案，并提交主管领导确认，根据网络系统功能的扩充及可能发生的网络信息安全隐患，信息主管要及时采取必要的应对措施，并适时增加或调整网络系统相关的信息安全策略，做好涉及到计算机用户信息安全管理方面的技术指导和安全检查工作，网络信息系统安全配置报告单详见 附表4. 第七条 终端计算机的日常维护。由ERP小组负责，由信息主管负责技术把关和技术支持，客户端维护人员负责用户计算机的的常规维护工作。对计算机用户提出的计算机运行缺陷，及时做好维护消缺并进行消缺记录。终端计算机维护工作详见 附表5。 第八条 ERP小组信息主管或网络维护人员要定期（每周）对网络机房进行巡视，及时发现信息系统存在的问题并及时解决。网络信息系统日常检查情况记录表详见 附表6。 本办法自发布之日起执行。 第十条 本办法由ERP小组负责解释。 附表1 网络系统维护报告单 编号： 故障系统或 设备名称 故障发生时间 故障现象描述 处理情况记录 故障原因分析 是否更换设备 更换设备名称 故障处理人 故障处理时间 技术人员确认 部门主管确认 备注 报告单填写人： 填写日期： 附表2 应用系统维护报告单 编号： 故障系统或 设备名称 故障发生时间 故障现象描述 处理情况记录 故障原因分析 是否更换设备 更换设备名称 故障处理人 故障处理时间 技术人员确认 部门主管确认 备注 报告单填写人： 填写日期： 附表 3 系统数据备份记录 备份系统名称 备份日期 备份方式 备份介质 备份内容 存放位置 备份编号 文件大小 备注 备份人 审核人 部门主管 附表 4 网络信息系统安全配置报告单 编号： 配置或调整 原因描述 配置系统 或设备名称 配置或 调整方法 相关注 意事项 主要配置 或调整内容 配置/调整前 备份位置 配置/调整前 备份文件名 配置/调整后 备份位置 配置/备份 后文件名 备注 配置实施人 主管审核 报告填写人 填写日期 附表 5 终端计算机维护工作单 编号： 用户姓名 故障发生时间 故障现象描述 处理情况记录 故障原因分析 是否更换设备 更换设备名称 故障处理人 故障处理时间 备注 维护效果 用户确认 附表 6 河北众诚集团网络信息系