KPI：关键业绩指引成功培训课件.ppt

1 KPI——关键业绩指引成功 角度不同、出发点不同…… 企业家的烦恼！ 兔子与猎狗的故事 人力资源管理的目标是什么？ 价值链模型 绩效管理的作用 第一条 为建立完善公司全面绩效管理体系，创建具备帮助员工不断提高综合素质与持续绩效改进功能的绩效沟通平台，从而确保公司战略目标的达成，提高公司整体绩效水平，特制定本办法。 绩效管理循环 第二条 全面绩效管理以目标设定、辅导、交流、反馈、激励、培训发展等为管理手段，通过提升个人和团队的绩效来实现整个组织的绩效提升的循环往复过程，是将个人绩效与公司战略、经营规划相联系的一种工具。具体体现为以下动态循环管理流程： 绩效目标设定→持续的绩效沟通→绩效考核→绩效诊断、辅导、反馈→激励、培训发展→绩效目标再设定。 考核体系设计的三个难点 考核什么——方法问题； 关键业绩和非关键业绩的问题； 短期利益和长期利益的问题； 短期考核和长期考核的问题； 以事实为评价还是以感觉为评价的问题； 推行的问题； 战略问题； 与奖金挂钩的问题； 怎样让大家接受——认识的问题； 文化问题； 经理人的素质与认识； “考核是枷锁”； 怎么操作才好——管理基础问题； 信息系统问题； 信息提供问题； 报表系统与财务系统； 计量仪表问题； 您用的是何种绩效管理的方法？ 模糊感觉判断法 ——德能勤绩； 问题事件检验法 ——对事件的评价； 工作事件检查法——对事件的评价； 行为锚定法——根据工作行为评价； 配对排序法——两个两个比较； 强行排序法； 360度评估法； 工作标准考核法——工作标准有无达到； KPI法——关键业绩指标考核； 述职报告考核法； 目标 第四条 有关术语释义 1、绩效目标 岗位所要达到的绩效表现或行为标准或职业要求。是由考核的双方（被考核者与考核执行者）根据公司战略目标和部门绩效目标结合被考核者的岗位职责、主要工作任务与工作重点共同商议确定。 什么是目标？ 目标的定义：想要达到的目的和境界 目标与指标的关系 目标 = 指标族 + 时间 + 程度 关键绩效领域 由某岗位产出的对达成某一组织目标起关键作用的工作方面。关键绩效指标（KPI）则是可以衡量关键绩效领域的绩效指标。 什么是指标？ 指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表示得更清晰的工具 ——衡量 ——递进程度 ——形容和限定 ——指标具有极性； ——指标是可以进行分解的； 某企业的考核指标； 指标的类型 指标的类型 财务指标与非财务指标； 超前指标与滞后指标； 定量化指标与定性指标； 时点指标与时期指标； 内部指标与外部指标； 总量指标与相对指标； 平均指标与标志变异指标； 短周期指标与长周期指标； 结果指标与过程策略指标； 指标的单位 实物单位 自然计量单位、度量衡单位、标准实物单位、复合计量单位 价值单位——用价值来进行计算； 无名数，有名数； 存在两种类型的目标 宏观目标； 具体目标； 目标与任务 某企业的考核案例； “保证完成任务”还是“保证完成目标”； 目标与任务的区别 有时常常把任务当作目标，以为任务完成，目标就达到了，实际并非如此。 由于初次设定任务的不确定性以及环境的变化，任务不一定支持目标实现。 杜帮财务模型 投资报酬率= = 鱼骨图与头脑风暴 鱼骨图与头脑风暴法 头脑风暴法 所谓头脑风暴，就是为克服群体压力，克服群体抑制不同意见，鼓励创造性思维的工作方法。 鱼骨图 所谓鱼骨图，就是通过图形的方式，分析各种特定的问题或状况的可能原因，把它们按逻辑层次表示出来的管理工具。在使用鱼骨图工具时，要注意它的本质是一个逻辑关系图，是一个表示因果关系的图表。 头脑风暴法运用的规则 良好的氛围； 不要反驳； 在对方的观点上建立新的观点； 治病的行动策略 治病的鱼骨图 XN化工的KPI 找到KPI的几种思路 关键结果领域法——KRA 要做到什么 必须在哪些方面取得成绩？ 成果分为哪几个方面？ 目标由哪几个结果构成的？ 站在客观的角度，我们应该做到什么？完成什么？ 把成果分成几个部分，这几个部分完成了，就说明目标达到了 CSF 什么最需要就做什么 什么能够促使我们成功？ 影响成功的因素是什么？ 我的短板是什么？ 我必须解决什么问题，才能顺利实现成功？ 把哪几个问题解决了，我们就是在一步步走向成功。 KSO 怎么实现自己的目标？ 实现目标的策略是什么