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智慧档案馆利用服务模式探析 　　摘要：智慧档案馆的利用服务模式是未来档案馆利用服务模式可持续发展的方向。本文在分析智慧档案馆利用服务模式建构可行性的基础上，重点讨论了智慧档案馆利用服务模式实现的具体路径。 　　关键词：智慧档案馆利用服务模式实现路径 　　档案馆保存档案资源的根本目的在于为社会提供服务。作为公民获取信息的重要场所，档案馆的利用服务工作备受关注。现阶段，虽然我国档案利用服务的理念、方法和技术等方面都发生了较大变化，但是档案利用服务工作依然处于“档案人员坐等用户上门”的被动利用服务模式。这种传统的利用服务模式早已不能满足用户日益变化的需求。鉴于此，改变传统的档案利用服务模式、满足用户多元化的需求成为当下档案工作发展的迫切需要。 　　一、智慧档案馆利用服务模式实现的可行性 　　智慧档案馆是在采用移动互联网、物联网、云计算等新技术的基础上，对多元的档案资源实施智能化管理，并为用户提供智慧化泛在服务的新型档案馆模式。智慧档案馆的目标是实现跨时空的档案信息资源共享、跨平?_的服务集成，使用户可以一站式获取所需的档案信息资源。可以说，智慧档案馆的提出是为了能够更好地满足用户日益多元化的档案信息需求。 　　国家政策的支持，为智慧档案馆利用服务模式提供重要保障 　　国家政策的支持力度决定着智慧档案馆利用服务模式构建的程度。2014年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加强和改进新形势下档案工作的意见》中指出，各级国家档案馆“要以实现档案信息资源社会共享为目标，统筹协调，充分利用已有的信息传输网络和平台，积极推进档案信息资源共享，开展远程利用。”[1]可见，智慧档案馆利用服务工作，要不断关注用户的实际档案信息需求，依托软硬件及网络技术，构建全国性档案资源云存储平台，满足用户不断变化的各种信息需求，实现“跨馆查阅、异地出证”的查阅利用服务。 　　新兴技术的运用，为智慧档案馆利用服务模式提供必要支撑 　　从技术视角来看，智慧档案馆利用服务模式的实现必须借助以移动技术为代表的物联网、云计算、Web3.0技术等新一代信息技术。其中，物联网技术是构建智慧档案馆的关键性技术之一。智慧档案馆利用物联网技术来实现馆藏资源之间、馆藏资源与服务设备之间的联系，使整个档案馆成为一个感知系统。在大数据时代，智慧档案馆将云计算与物联网融合，进一步挖掘用户利用行为，预测用户利用需求趋势，为用户提供前瞻性的信息服务。相较而言，Web3.0技术以感知网络为主，智慧档案馆运用Web3.0技术，可以根据用户喜好，自动地为用户进行档案信息查找、匹配，使分散的档案信息资源得以整合，更好地满足用户利用信息的个性化需求。 　　实践经验的探索，为智慧档案馆利用服务模式提供经验参考 　　2012年初，中国联通初步完成了数字档案云平台的搭建；北京量子伟业信息技术有限公司研发了国内首款智慧档案管理软件，即“PDE”数字档案管理系统……随着“云计算”“物联网”等新型技术成果运用于数字档案馆，其在数字化、电子化方面不断深入，“智慧”档案馆已初见端倪。由此可见，智慧档案馆是“适应大数据背景下的第四代档案馆，是继数字档案馆之后档案信息化发展的高级形态。”[2]当前，部分省市也已经开始对智慧档案馆利用服务模式进行相关尝试。例如，2013年，青岛市智慧档案馆一期实现了档案智能化识别、定位、跟踪、监控和管理，增强了档案馆信息获取、实时反馈和随时随地智能服务的能力。2016年6月，山西省阳泉矿区智慧档案馆升级建设完成，用户通过个人身份证就可以全天候登录电子档案系统，实现自助查询。 　　二、智慧档案馆利用服务模式的类型分析 　　智慧档案馆的利用服务模式是“一种有品质、有价值、有内容的高层次智慧服务。”[3]因此，笔者根据智慧档案馆利用服务工作“智慧层次”的不断提升，对智慧档案馆利用服务模式的类型展开论述。 　　泛在智能为主导的利用服务模式 　　泛在智能化利用服务模式强调从用户档案信息需求出发，利用智能技术手段，以档案馆实体和虚拟资源为基础，将档案馆的服务嵌入用户学习生活过程当中。从用户体验角度来讲，用户可以在各地各处通过网络终端对所需档案进行检索、咨询、获取。 　　随着移动互联网的迅速发展，手机成为第一大上网终端设备。智慧档案馆应抓住机遇，结合社交媒体特点，开展档案信息资源移动服务，建立“指尖上的个性化移动档案馆”，让用户通过方便携带的移动终端设备就可以适时获取档案信息。如2014年6月9日，北京市海淀区档案馆推出了安卓版移动客户端“政府信息公开发布平台”。依托移动互联网发布平台，公众只需通过随身携带的移动设备，下载“海淀区档案馆”App后便可获取相关信息。同时，手机查阅方式还配备有查找、发送、打印等便民功能，极大提高了使用效率。[4]将智能技术融入到智慧档案馆服务