继续教育培训专业技术人员沟通与协调能力的提升.ppt

01 02 03 04 05 06 行政公文 计划类文书 报告类文书 法律性文书 新闻性文书 日常事务类文书 （三）. 书面沟通的种类 基本要求 （一）制发文书要符合身份 （二）书面沟通要符合法律法规 （三）按照逻辑顺序安排文体结构 二. 书面沟通的基本要求 第三节. 组织中的人际沟通 二 一 支配——温和型： 理想的上-下级人际沟通行为模式 上级沟通行为模式类型的辨别（列表比较） 一.上级——下属人际沟通 1 2 沟通态度层面 （1）态度和善，用词礼貌 （2）给下属给予更大的主动权 沟通技巧层面 各行为模式上级在组织管理职能上的行为特征 模式 职能 支配敌意型 顺从敌意型 顺从温和型 支配温和型 领导方式 对下属施压 任下属自行其是 下属快乐，他有干劲 让下属积极参与，发挥潜能 规划与决策 无需帮助，独立完成 按上级命令和管理办事 做大家喜欢的计划，搞折中 在关键问题上让下属参与 组织与控制 严加管理 照章办事 放任自流、松散 共同理解目标，培养自控 激励机制 负面加强 不相信激励作用 一律正面加强 适度负面和正面 分歧 压制 回避 缓解 直面并解决 交流 单向（以自己为中心） 无交流 部分交流 双向交流 二 一 支配——温和型： 理想的下-上级人际沟通行为模式 面对不同类型上级的沟通准则 二.下属——上级人际沟通 1 4 与支配- 敌意