第三章旅行社产品设计与开发教学教材.pptVIP

（一）旅游线路的概念 旅游线路是指在一定的区域内，为使游人能够以最短的时间获得最大的观赏效果，由交通线把若干个旅游景点或旅游城市合理地连结起来，并具有一定特色的线路。 （二）旅游线路的类型 1、以旅游线路的起止点为标准划分。 （1）流线型。 （2）环型。 （3）辐射型。 厦门 杭州 广州 汕头 香港 北京 西安 成都 南京 苏州 杭州 北京 南京 无锡 苏州 上海 西安 成都 桂林 2、按旅游线路的距离：分为短程、中程和远程旅游线路； 3、按旅游线路的全程计算旅游时间可分为一日游、二日游、三日游和多日游旅游线路； 4、按旅游线路的性质可分为普通旅游线路和专题旅游线路； 5、按旅游线路对游客的吸引范围的大小，可分为国际旅游线路、国家级旅游线路和区内旅游线路。 （三）旅游线路/旅游产品设计的基本要素 一个完整的旅游产品应该有四个部分组成：产品名称（概念）+内容+形式+价格。 名称应该是产品核心竞争物的高度概括，名称应该勾勒出产品的全貌。 内容说得概括一些就是旅游者的生理需求和心理需求。旅游产品的内容就像人的肚子，可以多装也可以少装，局限性比较少。真正是海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。而这也是最能体现旅行社总经理的观念以及旅行社的智力和能力的。 形式指的是旅游者的空间位移，虽是形式，但却是旅游者货币成本支出的最大部分。同时也是旅游者体力成本支出的最主要部分。 价格是旅游者出游最关心的要素之一。尤其是头回客。 好的旅游产品——名称主题突出；内容丰富多彩；形式有吸引力；价格合理便宜。 案例：“七星旅游沙龙”旅游产品 关于“七星旅游沙龙” “七星旅游沙龙”是浙江省杭州市旅行社业一个新的联盟，它成立于2006年初。目前的成员是浙江省中国旅行社、杭州大厦旅行社、杭州市中国旅行社、浙江东方海外旅游有限公司、浙江海内外商务旅游有限公司、浙江航空国际旅行社、杭州远东旅行社有限公司等七家。这是一个融经营性、学术性、开放性为一体的旅行社联盟。 ????“七星旅游沙龙”的组成者都有一致的想法：筑起一个更大的平台，齐心协力造就一个属于7家旅行社的大市场；通过这个平台，净化旅游市场，打造一批旅游标准产品，借此引领并提升全行业的产品创新能力。 “七星旅游沙龙”旅游产品 从2006年5 月，“七星旅游沙龙”第一个产品面世以后到现在，7家旅行社共设计了10余个具有市场影响的产品。 春暖花开游丽江———昆明、大理丽江6日游； 清凉气韵———天津秦皇岛北戴河双飞纯玩5日游； 幽蓝九寨深度之旅———重庆、九寨、黄龙4飞4星5日游； 天路之旅—拉萨、羊八井、羊卓雍湖、日喀则3飞一卧8日游等。 案例分析 比照旅游产品设计的4项要求，可以看出，“七星旅游沙龙”的产品具有以下一些特点： 1、概念诱人。产品的概念是吸引消费者眼球的重要手段。它体现的是经营者的创意和策划能力，同时也体现着经营者对市场的把握能力。一个好的产品概念有时可以直接带动产品的销售力。 和其他行业如房地产、饮料等相比，旅行社业是最不善于玩概念的。 “七星旅游沙龙”设计的不少产品在概念上动足了脑筋，它和绝大多数旅行社以综合线路作产品名称不一样。 2、人性化服务。目的地旅行社在接待设计中把这些特点强化为实实在在的产品构成部分或服务行为，因此，旅游过程中的人性化服务得以凸显。“七星旅游沙龙”的产品内容丰富，并依据地域消费特征进行整合。由于产品主要面向浙江本地，尤其是杭州市区的旅游消费者，他们透彻地分析了这个区域人群的消费特点，并围绕这些个性化的特点进行产品研发。 例如“幽蓝九寨深度之旅”，该产品针对常规成都九寨产品中，杭州飞成都然后从成都乘大巴前往九寨的交通组合方式进行了调整，通过杭州———重庆———九寨之间的3飞设计，一方面免除了旅游者从成都到九寨10多个小时的大巴旅途劳顿，另一方面也降低了旅行社的大交通成本，增加了利润。通观“七星旅游沙龙”的产品，都非常注意住宿和饮食的安排，而这些都是浙江以及杭州旅游者消费个性的体现。 3、产品性价比高，真正实现了低价、优质。 在杭州市场，以“昆大丽”作为目的地的旅行社产品，一般旅行社都是由杭州直飞昆明，由于两个都是热点旅游城市，机票折扣受到限制，因而价格也较高。 而“春暖花开游丽江”产品经超常规的航线设计，往返分别从重庆和成都中转，由于重庆和成都此时属于冷温点，旅行社可以拿到很好的机票折扣，这就大大降低了交通成本，使得产品的售价创下了1990元的同类产品的最低价，比常规产品低千元，同时又让消费者能够在游“昆大丽”的过程中同时游览全国著名的山城重庆以及天府之国成都。由此带给消费者的利益是实实在在的。 再如“清凉气韵———天津秦皇岛北戴河双飞纯玩5日游”产品得到了秦皇岛海滨假日酒店和天津奥凯航空