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在了解客户的需求之前，请不要推荐产品！ 充分准备 开场白 探询需求 推荐产品 达成协议 跟踪销售 电话销售基本流程的六个阶段 流程四　推荐所搜推广　 销售人员的常见错误是对客户的需求还未清楚前，过早推荐搜索推广。甚至根本不去关心客户需求，而只是一味地介绍产品。 推荐产品的三个步骤 第一步：表示了解客户的需求 第二步：陈述百度是如何满足客户需求的 第三步：确认是否得到客户的认同 第一步：表示了解客户的需求 刚才您告诉我 ……(运用客户的话)，从这些情况来看，下面的方案对您是最合适不过的了。我给您做个介绍,好吗? 第二步：陈述搜索推广是如何满足客户需求的 ①百度搜索推广主要特点； 例如：流量大，品牌知名高；上网用百度搜索已经成为中国网民的习惯 ②百度搜索推广的功能； 例如：可以根据需求设定关键词的多少在搜索结果中排名位置；可以自行撰写网页标题和描述；可以设定推广投放地域。 ③五独特优势； 覆盖面广,按效果付费,针对性极强,推广关键词不限,全程贴心服务 ④百度搜索推广能给客户带来的利益 宣传企业形象，提高知名度；带来新客户，提高销售额 “您觉得搜索推广如何?”“您觉得它符合您的要求吗?” 第三步：确认是否得到客户的认同 例如 充分准备 开场白 探询需求 推荐产品 达成协议 跟踪销售 电话销售基本流程的六个阶段 小标题 第一节 电话销售基本流程 电话销售基本流程的六个阶段 充分准备 开场白 探询需求 推荐产品 达成协议 跟踪销售 流程一 充分准备将更易达成目标　 二、明确电话目标 三、为达到目标所必须问的问题 四、设想客户可能会提到的问题 五、准备所需的资料 六、积极的态度 一、了解客户的基本情况 了解客户的基本情况 经营状况、产品定位、目标人群、网站设计、网络推广、竞争对手 …… 我了解 流程一 充分准备将更易达成目标　 二、明确电话目标 三、为达到目标所必须问的问题 四、设想客户可能会提到的问题 五、准备所需的资料 六、积极的态度 一、了解客户的基本情况 明确电话目标 主要目标 ： 1、根据客户实际情况确定客户需求 2、让客户接受你的建议，并愿意听你做详细的讲解 3、销售出简单的产品或服务 4、约定当面拜访的时间 5、确认客户签单的具体时间 明确电话目标 次要目标 ： 1、获取客户公司及通话本人的相关信息 2、销售某种并非预定的产品或服务 3、约定再次联络的时间 4、引起客户对公司、产品或你本人的兴趣 5、同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料 6、愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人 流程一 充分准备将更易达成目标　 二、明确电话目标 三、为达到目标所必须问的问题 四、设想客户可能会提到的问题 五、准备所需的资料 六、积极的态度 一、了解客户的基本情况 为达到目标所必须问的问题 提问的目的: 探询客户需求 发展销售机会 提问能力和销售能力成正比！ 为达到目标必须问的问题 发展状况？ 产品定位？ 消费人群？ 为达到目标所必须问的问题 1、贵公司网站是什么时候建立的？ 2、您做网站的主要目的是什么？ 3、有没有从网上获得定单、新客户？ 4、您有做过其他方式的网络推广吗？ 5、您希望百度推广能给您带来那些效果？ 6、您的产品销售市场有没有淡旺季？ 7、您的产品主要使用人群是那些？ 8、您的产品主要市场是西北五省还是全国各地？ 9、你比较看重网络推广的那些方面呢？”用户群？花费？还是影响力呢？ 10、李经理，您打算怎么进行网络推广呢？是您自己负责吗？ 流程一 充分准备将更易达成目标　 二、明确电话目标 三、为达到目标所必须问的问题 四、设想客户可能会提到的问题 五、准备所需的资料 六、积极的态度 一、了解客户的基本情况 准备所需的资料 资料放在手边，并尽可能熟悉这些资料。 1、产品知识相关资料 2、雅虎、Google等竞争对手相关资料 3、百度推广成功客户案例 4、为达到目标所必须问的问题 5、客户常问问题解答 准备所需的资料 流程一 充分准备将更易达成目标　 二、明确电话目标 三、为达到目标所必须问的问题 四、设想客户可能会提到的问题 五、准备所需的资料 六、积极的态度 一、了解客户的基本情况 态度积极吗？ 积极的态度 1、不要怕被拒绝：“我被拒绝是客户的损失” 2、销售是从客户说“拒绝”开始的 3、一切朝好的、积极的方向考虑。 4、 永远保持积极的态度： 　　这是行销的第一条规则，积极的态度会让你走向成功之路且持久永恒。如果心存疑惑，你就没有积极的态度。 积极的态度 良好的准备 是电话销售成功的第一步！ 电话销售基本流程的六个阶段 充分准备 开场白 探询需求 推荐产品 达成协议 跟踪销售 自我介绍 相关人或物的说明 介绍打电话的目的 确认对方时间的可行性 转向探询需求 开场白的五个要素 流程二　陈述你的开场白或问候语