[生活娱乐]护患关系沟通的技巧.doc

护 患 关 系 沟 通 的 技 巧 江苏省中医院 210029 陈道兰 摘要：常言道：“赠人以言重于珠玉，伤人以言重于剑戟”。随着，以病人为中心，已渗透到整个行业临床护理实践中，护士与病人之间沟通。随着，以病人为中心，已渗透到整个行业然而在临床护理实践中，要想得到满意效果，护士与病人之间的沟通是。现将在临床护理工作中的一些做法和认识浅谈如下1.1、要注意外在形象1.3、得体称谓得体仿佛行个见面礼。的确如此它能缩短护患之间的心理距离，使患者更加信赖地与进行心理沟通，增加彼此之间的了解，使患者心情舒畅，处于最佳的心理状态接受治疗与护理语言表达，文明有礼貌，具有真诚的关心、爱心、同情心，2.1、倾听的技巧 倾听是沟通技巧的核心部分。护士要使自己成为有效的倾听，在倾听过程中在病人讲述时，不要随便打断病人讲话，表示你已经理解了病人的意思继续说下去。眼睛是心灵的窗户。目光在护患沟通中起着举足轻重的作用。与病人沟通时应以期待的目光注视病人面部如触摸发热病人的额头在寒冷的冬天病人静脉注射完毕时，帮病人把捋起的衣袖拉下，细微动作体现出亲人般关怀。物理环境良好舒适的病室环境，是沟通能够进一步深入的条件。环境的性质决定着病人的心理状态，不良的病室环境使病人烦躁，甚至影响病人的思维活动。因此，病室温湿度适宜，空气清新无异味，保持安静，避免噪音，光线柔和，墙壁可为淡蓝色或淡绿色，使病人感到宁静。床单应保持清洁、整干燥、，使病人舒适取得病人对护士的信任感护患间的理解支持，将理解的意思或了解的内容复述，让对方核实，对一些未理解的部分采用澄清方式予以核实。如：“您的意思是……”?最后，用简单易懂的语言将病人所讲述的内容重复一遍沉默技巧价值作用。在病人焦虑时，护士可告诉病人：“您不想说，可以不说，我可以陪您待一会。”这样可以使病人感到舒适和温暖，病人在沉默中体验到护士在病人感到孤独、悲伤时，与其默默地坐一会儿，能够提供支持力量，鼓舞其信心；在病人烦躁、情绪激动时，恰当的沉默能使其冷静下来可以向病人谈论自己的家庭及个人的经历，特别是患病住院经历，这样实事求是自我暴露使病人了解自己，会获得病人的信任与支持，有助于建立良好的护患关系。同时引导病人尽量暴露其真实思想和要求，针对其自我暴露出来的问题，护士可给予妥善的解决和处理，从而取得良好的护理效果护士素质护士的，不良行为或情绪发泄到护士身上我们护士必须学会“忍辱负重”，要宽容病人，体谅病人为难病人、斥责病人。护士必须具备良好的素质，崇高思想境界热爱本职工作，有责任心同情心，工作严谨、谦虚谨慎有扎实的专业理论知识与熟练的操作技能为护患交流创造良好的现代化的整体护理模式要求护士从生理、心理和社会等多方面满足病人的需求，而护患沟通正是实行整体护理的前提条件建立护患关系促进护理工作的开展，提高整体护理质量