亚博馆2015物业服务采购招标书-广州公共资源交易中心.docVIP

附件 广州亚运会亚残运会博物馆物业管理招标需求 项目概况 （一）物业概况 广州亚运会亚残运会博物馆（简称广州亚博馆）位于广州市天河体育中心内的广州亚运体育文化中心大楼内，博物馆总建筑面积约2000平方米，是一个向全世界人民展示广州亚运成果、弘扬广州亚运精神的体育文化传播阵地。因此，广州亚博馆物业管理服务要充分体现高端的公众服务形象，一线人员综合素养高、安防人员保障有力，树立广州亚博馆良好服务形象。 物业管理范围 中标供应商为采购人对广州亚博馆展览区域、办公区域、库房及公共活动区提供物业管理服务，物业管理范围包括中英文讲解服务、财会服务、文秘服务、会务接待、工程基建、网络维护、文物保管、保洁、前台接待、安保服务、消防设施管理、工程维修、秩序维护、等管理服务。 服务期限与最高限价：自合同签订之日起24个月，最高限价为289万。 投标报价应包括人员工资福利、社保、住宿费、工作服、安保用品、工程用品、 卫生用品、清洁用具用品、日常易耗品等一切费用的支出。 服务要求 物业管理服务具体要求如下： 1.咨询台和接待室 （1）设置总服务台，配置工作人员负责提供接待、咨询、指引等服务，并负责派发参观门票和验票； （2）负责派发采购人要求代为派发的宣传资料以及中标供应商为博物馆工作人员提供服务的相关资料等； （3）提供安保服务，确保整个区域的安全、有序； （4）全天保持清洁，不留任何卫生死角。 2.博物馆展厅内和办公区域卫生：整个博物馆展厅内和办公区域全天保持清洁，使用功能保持正常状态。 3.环境卫生服务必须符合国家有关环卫、环保规定，不得对周边环境造成二次污染。 （二）采购人对管理人员外包服务的重要岗位的设置、人员录用与管理、工资福利发放、重要的管理决策等有直接决定权、审批权和参与权。 在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商的工作人员有直接 指挥权，中标供应商的工作人员应当服从采购人的指挥。中标供应商每年必须组织全体员工进行消防学习，学习相关消防知识及对各种消防器材和设备的正确使用。组织学习培训演练应不少于八次，并需做好记录。对新聘入服务人员要即时进行上岗培训。 为保证服务质量，中标供应商对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有刑 事犯罪记录，持有国家有关部门规定的上岗资格证，能够胜任相对应工作。中标供应商管理队伍要保持稳定。 中标供应商各类管理人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表， 公众形象，一些公众岗位(如讲解员、安保工作人员等)录用人员体形、身高要符合采购人的规定。 中标供应商在做好本职工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高 管理效率和管理质量。 中标供应商要求 1.中标供应商必须做到下述各点，否则自行承担由此所发生的各类纠纷，并负相应的经济和法律责任： （1）中标供应商的员工工作期间，必须遵守国家法律法规和相关的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。中标供应商负责对其员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的服务人员必须经过训练合格后才可安排在一线岗位、后勤服务岗位工作,对于特殊工种（如语言服务、网络维修、工程人员等），提供的服务人员需具有相应资格和资质。 （2）中标供应商应向采购人提供所聘人员的无犯罪记录证明，并负责办理其员工的劳动用工手续、计划生育管理等一切用人、用工事宜。发生事故时，应负责工伤意外伤害事故处理，并承担有关事故的费用。 2.对责任区内物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法。 3.严格执行每日巡查制度并认真填写《物业管理服务巡视情况记录表》。 4.认真履行有关物业管理服务义务。 5.中标供应商的所有员工发生变动，需经过采购人同意方可变动。 服务内容 广州亚博馆解说、咨询、接待服务 1.按要求微笑服务、主动热情、着装得体，挂牌服务，中英文双语讲解； 2.讲解准确顺畅，熟悉业务，知识面广。普通话语音标准，表达流畅，熟练掌握讲解内容及技巧，讲解规范健康、耐心细致、不急不躁，保证讲解质量及讲解时间； 3.讲解过程中应紧围绕展览大纲和讲解词，不得擅自改变内容；对于不同的受众对象，在原有讲解词的基础上，设计适合的讲解词； 4.对游客的咨询应做到有问必答、文明用语、热情引导、接待有礼，并维持大堂及展厅的秩序； 5.遇到刁难、冲突或投诉，保持谦逊克制，对合理要求尽可能予以满足，不合理要求礼貌委婉拒绝，不得与观众发生冲突； 6.接待国内外嘉宾时，应尊重嘉宾的风俗习惯，按相应的礼仪、礼节接待； 7.要及时配合采购人所需要的相关接待工作，须做好各种接待的服务工作，确保各种接待不因服务不当而受影响； 8.接待客人时，站立并向客人致意问候。 （二）安全、消防 1.负责展厅、文物库房和办公区域等合同区域内的安全保卫工作，维持公共区域秩序，实行24小时值班、巡查等服务； 2.组织