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职业经理角色认知 一、何谓职业经理？ 以经理为职业，同时具备经理管理素养和资格、能力的人。其核心价值是对企业的执行能力，为企业创造价值。是实现企业的大脑（董事会）的想法，保持公司运转的脊梁。董事会和董事提供的是宏观上的策略和策划、方向；具体实施靠经理人去执行——不折不扣地执行上层的意识和意志。 一般经理人有几种类型： 恐龙型经理人：对第一次接触的事情首先有一种恐慌的心态，会找理由和讲条件，但会努力去实施。 小媳妇型：在高层和下属之间两头受气、两头讨好。 奴才型：相对来说能力偏低，但忠实于老板。 二、职业经理应具备怎样的管理素养？ 职业经理应具备的执行能力包括业务能力和管理能力。职位不同，其业务能力要求不同。执行能力的构成由以下几个方面： 角色认知能力：角色认知能力的高低，决定了其工作成绩的高低。 时间管理能力：时间管理能力决定工作效率，结果的好坏可相差十倍。职业经理人处于企业的中枢地位，有上司、有同级、有下属，其工作效率可影响到整个公司内部的各个相关部门。 沟通能力：对于沟通能力，有两个70%的说法——在工作中，有70%的时间是用于沟通，但沟通的形式有不同；有70%的问题是由沟通障碍引起的。 目标管理能力：经理人要将个人目标和公司目标有机地结合起来，同时还要为自己、为下属规划职业生涯、有大家统一的工作目标。 激励能力：有效激励可增强个人魅力、提高团队士气。可有资源还是心理资源。物质方面或职业升迁不现实，因为经理人在这方面的权力有限；而心理资源是零成本投入，取之不尽，用之不竭，用得好还会增加自己的管理能力，提升个人威信。 绩效评估能力：绩效评估应和职位和收入挂钩。经理和部属是绩效伙伴关系。属下有成绩，则经理才可能获得职位升迁和薪酬调整。再则，部属能力有提高，经理应多为他们作升迁或薪金方面的考虑。 领导能力：领导能力是一种对下属的影响力。其最终目标是使下属自觉自愿地为公司的目标去努力工作。靠权力去提醒、要求、压制下属，不是领导能力；领导能力不是直接下命令。经理有领导能力的，其下属办事是灵活的，会主动去做、去想办法、去找事做。 教练能力：下属70%的能力来自于他的上司在工作中的辅导或培养教练，下属会模仿上司在工作中的工作习惯和能力——“强将手下无弱兵”。 授权：下属对授权的欲望比中层更强大，上司应该去满足他，对下属充分授权。但授权要有权限，授权无权限、无界定等于无授权。权授出去了，责任也授出去了。让下属体会到责任和信任、并负起他的责任来。 10．团队发展：一个公司的发展，30%靠文字制度，70%靠团队协作来完成。一个团队必须要有凝聚力。 三、职业经理在企业中充当的角色： 1、职业经理是经营者的替身（职业经理的由来）。 2、作为经营者替身的几项准则： 代表公司：职业经理代表老板在进行公司管理，其言行是职务行为、代表公司意志。 体现经营者的意志： 要从经营者的角度来考虑问题：凡事有一个全局观念，不能从单个部门的角度来考虑问题。 做正确的事情：正确地做事，只是要求按部就班而已。而做正确的事必须有判定。公司要对经理的行为承担相应的责任。 3、同事是职业经理的内部客户： 一般都有外部客户观念，而内部客户意识普遍较弱，一般体现在如下几个方面： 部门之间的相处，传统上是各司其职，不管部门外的事，没有客户意识。而现代企业要求各部门不仅要做好自己的事，在此基础上，还要获得相关部门的满意——即内部客户的满意度要高。 公司内部有各类供应链，在供应链上的各部门都是互为客户关系。主要可分为： 信息流——包括各类报告、报表的传递等，一样产生了供应商和客户。 物流——采购和销售，物品的进出流程。 服务流——为保证企业正常运转而必设的一切后勤保障工作。如食堂、人事服务、产品生产、质量保证等，我们都应把它看作是一种服务，而不应只是职责。服务就要由客户来评定其服务质量和态度的好坏。 内部供应链的特征：下游是上游的客户；供应链的主客关系会有交织。 对待内部客户，要注意交流和沟通，避免极端客户意识。同时注意沟通的方法和技巧。 如何让内部客户满意？ A 让内部客户“订货”：与下游客户一起，共同制定工作目标，在制定过程中，要积极进行目标对话。将可能的问题在制定和对话的过程中解决掉。 B 从内部客户处发现商机：要对内部客户的信息变化和工作变化敏感一点，把自己的工作提前作出准备以适应其变化。要擅于捕捉工作重点，提高商机的敏感性。 C 让内部客户满意的内容和评估方式： 让内部客户满意的评估内容和方式是360度——全方位的，它包括让上司满意、让同事满意、让下属满意。但这满意很多时候是不好量化的，因此，在测评时，要注意几点： 能量化的则量化。对于职能部门的工作，因为都是日常工作，则不好量化，只能要求做到最好。因为10次有9次满意，只有一次不满意，客户也会不满意。因此，如何判定？需打破思