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消费者法 消费者权益保护法 产品质量法 一、消费者权益保护法概述 1、消费者权益保护法的概念 指： 2、消费者保护法的宗旨 即：保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义经济健康发展。 3、消费者权益保护法的适用对象 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 　　第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 第五十四条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 消费者： 为了满足生活消费需要而直接购买、使用商品或接受服务的个体社会成员。 它包括以下含义：一、消费者是购买、使用商品或接受服务的人。 二、消费者购买使用的商品和接受的服务是由经营者提供的。 三、消费者是进行生活消费活动的人。 经营者：是以盈利为目的而从事商品生产和销售以及提供服务的法人、其他经济组织和个人。 （一）消费者的权利: 即：消费者为了满足生活消费需要，依法为或不为一定行为，以及要求经营者和其它有关主体为或不为一定行为的能力。 我国《消费者权益保护法》规定了消费者的九项权利： 1、安全权： 指：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有保障人身、财产安全不受损害的权利。 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 　　消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 2、知情权 指：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 3、自主选择权 指消费者享有充分自主选择商品或服务的权利。 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 　　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 4、公平交易权 公平交易权指消费者在购买商品或接受服务时享有获得质量保障、价格合理和计量正确等公平交易条件的权利。 第十条 消费者享有公平交易的权利。 　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 5、依法赔偿权 6、依法结社权 第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7.获得相关知识权 第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 8.受尊重权 第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9.监督批评权 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 　　消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 【2007真题】某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利？ 　　A．安全保障权 B．知悉真情权 　　C．公平交易权 D．获取赔偿权 （二）经营者的义务 1、经营者：是以盈利为目的而从事商品生产和销售以及提供服务的法人、其他经济组织和个人。 2、经营者的一般义务 《消费者权益保护法》不可能对经营者的一切义务都一一列举，主要有以下十项： 1、履行法定和约定的义务 2、听取意见和接受监督的义务 3、保障人身和财产安全的义务 4、信息提供义务（不做虚假宣传义务） 5、出具凭证和单据的义务 6、质量担保义务 7、标明真实名称和标记的义务 8、售后服务（三包