[工作计划]让“服务之星”在“创先争优”中闪光.docVIP

步步推进 层层深入 ——让“服务之星”在“创先争优”中闪光? “欢迎来到东阳关服务区”！在东阳关服务区，旅客一下车就会被醒目的温馨提示所吸引，随之而来的则是工作人员浓浓的热情。在创先争优活动中，东阳关服务区以“打造温馨和谐阳关品牌”为主题，本着“关心员工、温暖顾客、严格管理、优质服务”的理念服务于顾客。 服务区的每个岗位都是服务中不可或缺的单元，服务区服务具有即时性、面对面和一次性的特点，所以服务区的服务不仅需要热情主动的服务，还要注重以市场需求为导向，提供符合顾客需求的服务。 在工作中，为了确保进一步深化创先进争优秀活动，提升窗口服务行业形象，我们采取了以下的工作措施： 一、加强领导，精心组织 。要加强本行业人员政治素质的提高和业务知识的学习，提高业务技能，增强服务水平和能力；尽心尽力、尽职尽责，做到周密考虑、统筹安排，确保接待工作万无一失。作为一线服务的人员，应具备更强的窗口意识，自觉维护服务区的形象。要想继续巩固和扩大“文明长邯服务区”的创建成果，要想最终赢得顾客，服务创新是成功的根本之道。 ? 二、营造氛围，狠抓落实。在服务大局工作中彰显先进性，各窗口单位，突出服务主题，规范服务行为，提高服务质量，工作人员用语文明、办事文明，做到文明服务、热情服务。牢固树立“人人都是发展环境，车车关系长邯形象，时时践行文明高效，处处展现行业风采”的文明服务意识，全力打造服务无条件、帮办无阻力、温馨无障碍、管理无投诉，流程最简、效率最快、服务最优、信用最佳的“四无四最”服务品牌。我们在全体员工中努力营造人人想优秀、争优秀、当优秀，个个谋先进、当先进、创先进的浓厚氛围。 三、健全制度，奖罚分明。为了进一步深化创先争优，打造服务行业窗口形象，在工作中开展先进集体和先进个人的评比活动，并制订了相关的评比方案，坚持奖罚制度，推动工作到位。 四、以情服务，用心做事。优质服务决定着服务区的生存和发展，它更是员工和企业自身生存和发展的需要。对员工进行有效的培训，要求服务人员以情服务、用心做事，注重服务的灵活性，主动、热情、耐心、周到地为宾客服务。 五、顾客满意，自己满意。在服务区工作结合各个不同的岗位特点，更加深入地开展顾客满意度调查活动。在每一个岗位、每一个部门都要实行顾客满意度调查，征求司乘对我们服务的意见和建议，及时为司乘提供满意的服务。 ?