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[经济学]从CRM到CEM
!名家观察 !现代管理科学 年第 期
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随着现代生产管理和现代生产技术的发展 产品的差 为进行深层次挖掘 对顾客的价值和赢利率进行分析 以
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为了实现顾客的忠诚度 满足顾客随时变化的需求 从 功能支柱 客户关系管理的主要功能可以归纳为以下 个
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世纪 年代开始至 年代末 企业管理先后出现了以下 方面 客户服务 客户服务已经超出传统的帮助平台
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