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迎接质量奖现场评审注意事项?(2013-10-21 23:10:33)转载▼标签：?博文?注意事项?部门?副总经理?文件分类：?业务心得又到了各省市县评审质量奖的旺季，有些网友提出问题，谈及如何做好质量奖的迎审工作，有如下几项提示：?1、现场评审的程序首次会议（双方互相介绍）--企业领导介绍概况（按照GB/Z19579附录B的内容简述企业的情况，介绍本企业主要业务流程【即过程管理中识别出的关键过程】）--现场参观--分模块评审--评审组内部会议--与领导层沟通及末次会议。2、需准备的材料2.1 公司简介视频（如有），企业领导概况介绍之前可播放一下。2.2 公司概况及主要业务流程PPT，领导介绍时用。2.3 各模块介绍PPT，如领导与战略及其结果，顾客与市场、与顾客有关的过程、顾客与市场的结果及与顾客有关过程的结果，关键过程、重要支持过程及其结果，资源及其结果，测量分析与改进，每个模块由主要汇报人来进行介绍，建议汇报时间不超过30分钟。其内容不要简单地抄录自评报告的内容，要增加感性的素材，充分展示企业的亮点。2.4 必要的证实性材料，例如外部机构出具的顾客调查报告、审计报告等有权威性的材料，企业的战略文本以及与之有关的测量结果，企业文化的手册，企业内部刊物，企业领导或骨干人员的出版物，企业知识库，QC小组成果，等等。企业内部的规章制度、体系运行记录一般用不到。3、与体系审核的区别3.1 体系审核往往是审核员问几句话以后就自己开始不停地做审核记录，质量奖现场评审与此区别很大！评审员往往是不停地与评审对象主要负责人对话、沟通，很少查记录、看文件。因此，企业参与评审的人员必须做好充分的准备，迎审人员既要了解标准，也要清楚自己的业务，企图蒙混过关是不行的，对实施卓越绩效的情况不熟悉也是不行的。3.2 体系审核往往是按部门开展，质量奖现场评审是按模块进行（见前述2.3）。3.3 现场评审每个模块最好有一名主要汇报人，最好是由企业的总经理、副总经理来担任，由此人介绍情况，谈及具体问题时，可以由各部门的负责人来汇报。4、影响评审员判断的几个因素4.1 企业最高领导不是礼节性地问候评审组，而是亲自参加评审过程并接受询问、回答问题，这对评审员来说是很积极的信号。4.2 现场员工很正常地开展工作，不要有躲躲闪闪的情况。4.3 全体人员坦诚地回答问题，不敷衍不掩饰，对评审员发现的效益下滑、出现投诉等情况据实相告。如何迎接质量奖现场评审?(2012-03-12 22:30:03)转载▼标签：?质量奖?卓越绩效?评审?自评报告?迎审?准备?杂谈分类：?业务心得首先声明，本文是针对认真实施卓越绩效模式、依据《GB/T19580卓越绩效评价准则》国家标准开展全面自我评价、希望通过质量奖评审找到更多改进空间的组织而写的，对于那些将获奖作为唯一目的、找咨询机构帮忙包装、刚开始接触卓越绩效模式、内部管理缺乏一致性的组织而言，可能本文毫无用处。此外，某些质量奖的设立机构、评审机构、授予机构仅把奖项的评审当成牟利手段，对于申报这些奖项的组织，本文同样也没有价值。?接受各种质量奖的现场评审的前提应该是组织已经通过了申报材料的评审。这里就隐含了一个很重要、很痛苦的过程，即如何按照《GB/T19580卓越绩效评价准则》国家标准开展全面自我评价并编制自评报告。凡是认真实施卓越绩效模式、在管理上有丰富积淀的组织，编制报告时遇到的最大困扰是如何将多年的积累系统地表达出来、使评审员能够看到组织的优势。而急于创奖的组织面临的最大问题是不知道该说啥，连针对评分项中一个细节问题都回答不出来遑论系统地表述了！区别一目了然！最终能否获奖也就基本见了分晓。有的组织可能会这样想：我们不是为了拿奖，希望通过评审员的评价找到改进点。这个想法不错，但是，如果连知识点都不掌握，您怎么可能理解老师说的系统性的改进活动呢？！这样做的结果往往是既浪费了奖项的评审资源、又很难得到实质的建议、还容易挫伤员工的积极性。?基于本人有关质量奖的培训、咨询、评审的经验，建议组织从心态、信息、人员、接待等方面做好迎接质量奖现场评审的准备工作：?第一，心态踏踏实实搞管理的人都会清楚地认识到，管理是个需要时间的工作，不可能一蹴而就。组织创奖的目的是什么？如果真的是发自肺腑地希望借此提升管理水平的话，就不要把获奖、领取政府奖金当成唯一目的，这样会有利于保持良好的心态去迎接现场评审。同时还必须看到因名额所限，即便是组织做得已经很优秀了，仍然存在着一个不同行业之间的平衡、同行业内不同申报组织的平衡问题，是否能获奖的变数很大。从实践中可以看到，有可能影响获奖的因素是多方面的，组织必须保持平和的心态去迎接现场评审。当组织表现出对获奖过多的焦虑时，自身在迎审的准备上有可能产生死角，同时对评审员的心态也会产生微妙的影响，如果评审员由此得出“