模块一-礼节礼仪培训讲义.docVIP

礼节礼仪培训讲义 目录 仪容、仪表及举止仪态礼仪训练 体态语言礼仪训练 交往、谈吐礼仪训练 社交礼仪训练 礼仪操训练 仪容、仪表及举止仪态礼仪训练 1、什么是礼仪？ 简单来讲，礼仪就是待人接物的规则。 礼仪：指的是人们在相互交往的过程中，关于对他人态度的外在表现的行为规范的总和。它是在长期的社会生活中，在风俗习惯基础上形成的人们共同遵守的品行、程序、方式、风度等。 礼仪的基本性质： （1）一种行为规范或行为模式。 （2）大家共同遵守的契约或达成的共识。 （3）有它存在和传承的合理性。 礼仪的特点： 时代性 地域性（十里不同风，百里不同俗） 具体性 操作性 理智性 礼仪的内容包括：礼貌、礼节、仪表、仪式微笑服务的标准面部表情标准: 1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必须在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内。2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 2、走姿 3、坐姿 4、蹲姿 5、手姿 1、站姿（1）标准式行姿：a)头正：双目平视，收颌，表情自然平和； b)肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆，双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度内两手自然弯曲，摆动中离开双腿外侧不超过一拳的距离； c)躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾； d)步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直线上； e) 步适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距 后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜； f) 步速平稳：行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速自然舒缓，显得成熟、自信。（2）礼让： 在中，在行走时，一般须靠右行，在与相遇时，要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 （女生）： （1）入座时要轻稳。（右上右下，四步）走到座位前，缓慢转身后，右脚向后退半步，然后从座位的左侧轻稳坐下，要将裙子后片用手向前拢一下（女生撩裙摆的动作，不管是裤装还是裙装都要进行），并把右脚与左脚并齐。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然交叉放在双腿上，掌心向下。头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （3）坐在椅子上，应坐满椅子的2/3 （4）离座时，自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起身要轻缓。（五步） 女生坐姿形式： （1）标准式 ：双腿垂直式，最基本的坐姿，适用于最正规的场合。主要要求是；上身与大腿、大腿与小腿都要形成直角，并使小腿与地面垂直。双膝、双脚包括两脚跟部，都要完全并拢。 （2）双腿斜放式坐姿（侧点式坐姿）：主要要求双腿首先并拢，然后双脚向左侧或者右侧斜放。斜放之后，腿部须与地面呈45°左右的夹角。 （3）侧挂式坐姿：在侧点式基础上，左（或者右）小腿后曲，脚绷直，脚掌内侧着地，右（或者左）脚提起，用脚面贴住左（或者右）踝，膝与小腿并拢，上身右转。 （4）双腿叠放式坐姿（双腿重叠式）：这是一种造型十分优雅的坐姿。要求双腿上下重叠。双脚斜放于左或右的一侧，斜放双脚后的腿部与地面呈45°左右的夹角，叠放在上的那只脚的脚尖应垂向地面。此式主要适用于穿短裙的女士。 另外还有前伸后曲式、双脚内收式坐姿等。 男生坐姿形式： （1）标准式 ：双腿垂直式，最基本的坐姿，适用于最正规的场合。主要要求是；上身与大腿、大腿与小腿都要形成直角，并使小腿与地面垂直。双膝、双脚包括两脚跟部，都要完全并拢。 （2）垂腿开膝式。它也是一种较为正规的坐姿。主要要求是上身与大腿、大腿与小腿均应形成直角，小腿也须垂直于地面。允许双膝稍许分开，但不得超过本人的肩宽。 （3）大腿叠放式。它常用于非正式场合。主要要求是：双腿在大腿部分叠放在一起。叠放之后，位于下方的那条腿的小腿应垂直于地面，并且脚掌着地；位于上方的那条腿的小腿则应向内收，其脚尖宜朝向地面。 4、蹲姿 女士蹲姿： （1）高低式蹲姿：左脚在前，右脚在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地；左膝高于右膝，臀部向下，上肘稍向前倾。 （2）交叉式蹲姿：下蹲时左脚在前，右脚在后，左小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在后与左腿交叉重叠，右膝向后面伸向左侧，右脚跟抬起，脚掌着地。两脚前后靠紧，合力支撑身体。 5、手势 手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。俗话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱，手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是羞等等。手势的含义，或是发出信息，或是表示喜