人际交往学 人际交往的艺术.pptVIP

第七章 人际交往的艺术 1、要学会倾听询问。倾听不是被动的接受，而是有反馈的引导和鼓励。通过言语和表情告诉对方你能理解对方的描述和感受，可使对方受到鼓舞。许多时候，耐心倾听并不是委曲求全，倾听可使自己从别人那里得到许多有益的启示，从而做到有的放矢。许多时候，冷静地倾听还可能化干戈为玉帛。 第七章 人际交往的艺术 询问与倾听的行为是用来控制自己让自己不要为了维护权利而侵犯他人，尤其是在对方行为退缩默不作声或欲言又止的时候，可用询问方式引出对方真正的想法，了解对方的立场及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式来诱导对方发表意见进而对自己产生好感。 第七章 人际交往的艺术 一位优秀的交际好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 2、要学会批评的艺术。批评是人际关系中不可缺少的部分，然而，批评又不是一件容易的事情，它的难度比赞扬要大得多。批评不当，会造成双方关系的恶化；不批评，有时又可能解决不了现实问题。批评他人，要讲究艺术，批评要有正确的动机，注意场合，不可在大庭广众之下批评别人。 第七章 人际交往的艺术 怎样对待别人的批评，也是一门学问。对待别人善意的批评，要认真、冷静地思考和分析其中是否有可供参考、有助于自我完善的东西。要注意耐心倾听对方的批评，做到这一点并不容易，它需要有充分的自信和博大的胸怀。对于恶意的批评或诽谤，最好的办法是置之不理。过分看重别人的批评，会使人寸步难行。 第七章 人际交往的艺术 3．要学会体谅他人的行为。体谅他人的行为，这其中包含体谅对方与表达自我两个方面：许多人在和别人交往时容易只站在自己的立场上希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法，经常觉得自己是正确的，别人 第七章 人际交往的艺术 应该听自己的或者爱用自己的标准去要求别人，结果却给别人造成以自我为中心盛气凌人等不好的印象。要学会站在别人的立场上去想问题，考虑自己的利益，也要考虑别人的利益。 第七章 人际交往的艺术 4、回答问题要干脆。不懂得与人沟通的人有个共同特点就是用复杂的解释来回答简单的问题如果你在回答别人问题时，有不干脆的习惯就要时时提醒自己对方想得到的是简明扼要的回答。 第七章 人际交往的艺术 最常见的例子就是你一不小心踩了别人的脚，那么一句对不起，就足以表达你的歉意。如果你还继续说我实在不是有意的，别人挤了我一下，这样罗嗦倒令人反感。 第七章 人际交往的艺术 5、改掉不良的身体语言习惯。北京某名牌大学一个毕业生到一家公司去求职，面试时这位自我感觉良好的大学生，一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。 第七章 人际交往的艺术 改掉不良的身体语言的意义是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良身体语言习惯。有人在与人谈话时常有梳理头发打响指等习惯，有的人还有掏耳朵挖鼻孔的小动作这些都会给人留下不好的印象，同时这些无意义的身体语言会分散对方的注意力影响沟通的效果。 * *