沟通管理与人际关系分析.ppt

沟通管理与人际交流分析 林俊毅 编着 前言 沟通地重要 沟通时代的来临 成功的因素 求职 职缺与人际交流分析 职缺与人际交流分析 项目经理（3人） 职位描述： 领导基于Java的Web应用和中间件应用的项目开发，包括需求分析、方案设计和组织具体开发工作。 任职资格： 1、正规大学计算机或相关专业本科以上学历，三年以上JAVA项目开发经验； 2、精通Java语言和面向对象设计方法，精通J2EE结构设计，熟悉Javascript、JSP、Servlet、JavaBean、EJB、JDBC、XML等相关技术知识；6、具有丰富的独立带领开发队伍完成大型项目的经验，能负责软件模块的设计与开发； 7、工作积极主动，具有强烈的责任心、事业心 ，具有团队领导精神和良好的人际交流能力，优秀的职业素质，性格开朗，团队协作能力强，能够承受工作压力；8、有图书馆自动化系统或数字图书馆系统开发经验者优先。 工作地点：北京··· 申请这个职位 经理人必备技能 基层管理者的主要职务 中级管理者的主要职务 成功三条件：ASK~卡内基训练 沟通 沟通的重要性 沟通的基本模式 信息的发出 信息的传递方式 信息的接收 反馈的重要性 沟通的重要性 能力的一个重要表示方式 失败的重要原因 忠诚和人际关系的表现 沟通的四个要素 信息 发讯人 收讯人 传送信息的渠道 沟通 信息的发出 移情作用 对信息的正确认识 新 奇 短期与长期记忆 条理 情感 内容 传递方式 直接与间接 语言翻译 公开与私下 口头与书面 信息接受 做一个好的听众 尊重人 一心二用 学会字里行间 学会做笔记 增加脑力负荷 改善短期记忆 留下好印象 反馈的重要性 反馈才保证沟通的完成 反馈是一种重要的激励 反馈使人不断进步 有效沟通的重要性 上司与下属之间有效的沟通有利于增强员工的士气 有效沟通能确保下属了解其上司对他们的期望 增强彼此的信心 满足马思劳需求层次理论所描述的安全需要 下属感到他们的观点和建议被重视，满足自尊需要 组织若缺乏有效的沟通，员工对组织的目标缺乏清晰概念 如组织与外在环境之间缺乏有效的沟通过程，组织对市场的变化便不能作出合适及实时的回应 沟通的类型 语言沟通 书面沟通 非语言沟通 妥善运用沟通三大要素 经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是文字7％、声音38％、肢体语言55％ 进入不同人的频道 视觉型：讲话快、急躁 听觉型：速度慢、声音小、不看对方 感觉型：速度更想，讲一句想一句 模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上会开始对你有好感。模仿对方并非是不尊重对方反而是尊重，因为你以他的立场去和他沟通，而非以自我的标准。 沟通的目的 在沟通中要确实“听到” “听懂”“听完”对方的谈话（单向与双向的实验） 沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是要搞清楚“讲话的目的” 沟通的总原则 以情动人大于以礼服人 真诚＝实在＃实话 每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度 沟通与人际关系的建立 人际沟通 沟通模式：果断型﹔攻击型﹔非果断型 跨文化知觉 非语言沟通 肢体动作与姿势 触摸 脸部表情 目光接触 积极倾听 沟通上的性别差异 企业经理人的沟通 (A) 内部： 1. 对上：说服，信任 2. 对下：激励，执行 3. 平行单位：共识，团队精神建立 (B) 外部： 1. 厂商 2. 客户 3. 媒体 3. 企业界 企业内部的沟通 企业內部沟通媒体 外部沟通．赢取谈判 案例1：内部沟通主管对部属的沟通 学会聆听 沟通不良 沟通的重要性 谈判的原则性方法 强调立场一致，比强调差异更好； 强调有利于双方的条件； 先谈容易达成的条件； 用争论的问题联系解决的问题 用不同的方式谈同一内容 结论应该明白的指出 说服别人的具体原则 避免争论 友善地对待他人 让想法是他自己的 说服别人的具体原则 最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。 人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。 说服别人的具体原则 “真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝里挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值 生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛 溝通練習第一階段 所有溝通只能由發言人向其他人發放 只容許以口頭方式進行溝通 所有成員不能與其他成員或發言人進行任何形式的溝通 發言人不能夠在任何紙張、白板及其他方式將該圖向其他人顯示