质量体系标准的理解培训.ppt

质量管理体系标准的理解 质量管理体系标准 是一种管理方法 是一种管理模式 PDCA循环交流 计划、实施、检查、处理 文件的价值 文件化=制度化 制订文件的要素 最好、最实际 5W+1H 5W+1H的意义 What 应做的事 Who 谁来干 Where 哪里干 When 应做的事 Why 目的 + How 实际办法 职责落实，接口清晰 文字精炼，准确畅顺 质量纪录 质量纪录十大疑问 记录填写要及时 记录的字迹要清晰易辨 记录要填写准确、完整 记录要进行核对 记录要统一回收归档 记录表格要有指定存放地点 要有记录清单一览表 各部门及有关人员要了解记录的传递途径 记录要由专门部门统一保管 记录要有适当人员的签字和盖章 质量纪录的作用 证明满足质量要求的程度 为有可追溯性要求的场合提供证据 为建立措施和预防措施提供了证据 为分析质量动态提供素材 提供对内对外的质量保证 在面临争执，仲裁和诉讼时，质量纪录是最有力的证据 决策时的依据 督促质量管理体系正常运行的一项重要措施 二级文件编号的实用性 关于二级文件的编号的修改建议，针对管理处自行编号： 例：中心管理处工作手册总编号为： ZTB-ZX-2004 依次各部门操作手册为 ZTC-ZX-2004-BA 保安部操作手册 ZTC-ZX-2004-GC 工程部操作手册 ZTC-ZX-2004-BJ 保洁部操作手册 ZTC-ZX-2004-KF 客户部操作手册 岗位职责 ZTC-ZX-BA-100 规章制度 ZTC-ZX-BA-200 建议逐步成立二、三级文件 二级文件将只针对管理处，为实施质量体系各重要环节所涉及的主要程序与活动。 三级文件（业务指导、技术规范、岗位职责、质量纪录）各种详细的作业文件 内审的过程 活动 确定需求 制定计划 实施 纪录结果 报告 改进 资源 审核员 审核计划 审核纪录 信息纪录 内审报告 纠正与预防措施 熟悉质量手册 了解作业程序 检查质量纪录 * * *