凝聚客户关系 提升资源价值.ppt

目 录 前言：当今企业决策者要解决 企业管理原型 目 录 企业营销问题— CRM端 目 录 用友U8-CRM业务与价值框架 面向成长型企业的用友U8系统 用友U8-CRM价值 价值建立— 提高销售成功率 价值建立— 实时掌握销售进程 价值建立— 定价建议与方法 价值建立— 交易价值保障 价值保留— 客户再销售、交叉销售 价值保留— 客户推荐 价值保留— 知识能力保留 企业利润区间选择与确认— 基于客户价值 企业利润区间选择与确认— 客户生命周期 企业利润区间选择与确认—产品生命周期 企业利润区间选择与确认—营销策略方法选择 目 录 CRM的经济效益模式 案例实证— 河南建业 案例实证— 河南建业 案例实证— 河南建业 案例实证— 河南建业 案例实证— 河南建业 案例实证— 河南建业 案例实证—深圳红彤汽车 案例实证— 深圳红彤汽车 案例实证— 深圳红彤汽车 结 束 语 优势（Strength） 威胁（Threat） 机会（Opportunity） 有利 产品 不利 市场环境 劣势（Weakness） WTO INTERNET 变化 竞争 客户 红彤公司 深圳红彤汽车SWOT分析 1、连锁发展 2、增殖服务 （红彤品牌） 3、新产品 1、客户资源管理 2、客户关系维系 3、管理手段 3、人力资源 1、品牌 2、营销模式 3、管理规范 4、整体营销能力 机 会 劣 势 优 势 1、投资风险 2、竞争对手 3、管理控制 4、客户满意度 5、忠诚度维系 威 胁 系统评价（TQC） 1、系统运行集成化 2、业务流程合理化 3、绩效监控动态化 4、管理改善持续化 组织目标（OBJECT） 1、管理水平大幅度提升； 2、员工素质、效率的提升； 企业目标（KPI） 1、公司竞争力得到大幅度提升； 2、销售增长； 3、客户满意度提高。 红彤汽车CRM实施评估体系 财务分析与评价 减少30% 客户投诉 降低5% 销售成本 提高8% 客户满意度 提高20% 销售人员效率 99%公司统一掌握 客户数据 量化指标 改进的方面 效果量化 用友U8-CRM 用友CRM 提升赢利能力！ P* 演讲人: XXX 时间:2004-02-11． 凝聚客户关系 提升资源价值 用友软件股份有限公司售前咨询总部 —— 构建企业CRM价值体系 企业原型研究 企业营销问题 用友CRM解决之道 应用价值分析 企业营销问题 用友CRM解决之道 应用价值分析 企业原型研究 企业管理原型 ——让我们带着问题剖析企业管理 Q1 如何变准客户成为新客户 Q2 如何不断挖掘/扩充客户源 Q3 如何留住最有价值的客户 Q4 如何缩短销售周期,增强交叉销售 Q5 如何管理、激励市场营销/销售人员 Q6 如何提高服务,如何产生个性化服务 如何... HR、QC…. 财务管理 产品 管理 供应商 管理 采购 管理 库存 管理 生产 管理 销售 管理 服务 管理 客户 管理 产品计划 采购计划 生产计划 销售计划 差别化 发展战略 企业绩效 评价与监控 企业利润区间 选择与确定 市场竞争 区间定位 企业战略与策略的制定 财务系统FS、人力资源HR ERP SCM CRM 客户价值 价 值 建 立 价 值 保 留 企业核心问题 企业营销问题 企业原型研究 用友CRM解决之道 应用价值分析 人 力 资 源 管 理 财 务 管 理 产品 研发 供应商 管理 采购 管理 库存 管理 生产 制造 市场 管理 销售 管理 服务 管理 研发计划 供应链计划 市场计划 销售计划 客户设计 差异化 发展战略 企业绩效 评价与监控 企业利润区间 选择与确定 市场竞争 区间定位 企业战略与策略的制定（BI） 财务系统FS、人力资源HR ERP SCM CRM 客 户价 值 价 值 建 立 价 值 保 留 企业利润区间 选择与确定 价 值 保 留 如何识别、利用和发展客户价值 如何管理客户生命周期 如何发现金牛产品，发展明星产品 如何实现交叉销售 如何实现推荐销售 如何改善客户满意度 如何建立客户忠诚度 如何客户关怀 如何定价和报价 如何控制客户信用 如何控制销售进程 如何有效管理销售人员 如何提高销售的可预测性 如何更有效的挖掘潜在客户 用友CRM解决之道 用友CRM解决之道 企业原型研究 企业营销问题 应用价值分析 价值区隔 关键动因 应用功能部署 对象 方案模型 价值建立 价值保留 利润区间选择 新客户 老客户 竞争定位 提高销售成功率 实时掌握销售进程 定价建议与方法 交易价值保障 客户再销售、交叉销售 客户推荐 知识能力保留 客户价值 客户生命周期