医院药剂科与临床科室的沟通与协调――吕迁洲.pptVIP

医院药剂科与临床科室的沟通与协调——我的工作体会之汇报 复旦大学附属中山医院药剂科 吕迁洲 药剂科的定位 药剂科工作的内涵特征 药剂科与临床科室之关系的本质 药剂科与临床科室沟通协调可能存在的问题 药剂科与临床科室沟通协调可能存在的问题 药剂科与临床科室沟通协调可能存在的问题 药剂科与临床科室沟通协调的要素 药剂科与临床科室沟通协调的要素 药剂科与临床科室沟通协调的要素 解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会 解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会 解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会 解决药剂科与临床科室之间沟通协调存在问题的体会 * * 药 学 技 术 提 供 2 药 学 服 务 实 施 3 药 政 法 规 监 督 4 药 品 经 济 管 理 5 药 品 供 应 保 障 1 药 品 市 场 延 伸 6 药剂科 服务性 权威性 技术性 经济性 风险性 应用性 物质性 被动性 法规性 主动 与 被动 2 需求 与 满足 3 供应 与 监管 4 合作 与 质量 5 服务 与 被服务 1 价值 与 利益 6 1 工作性质不同所引起： 医疗、教学、研究、管理人员、护理部 2 服务对象不同所引起： 医生、护士、病人 3 组织结构不同所引起： 病房、门诊、急诊、留观、特需 4 目标追求不同所引起： 质量、安全、成就感、认可 5 所处位置不同所引起： 主动、被动、本位主义 6 工作流程不同所引起： 横向、纵向 7 工作时间不同所引起： 灵活、规律、变化 8 思维模式不同所引起： 开放、活跃、规范、刻板 ? 明确共同的目标，而不是自己的目标 建立信任、尊重 参与 关注 倾听 合作 要素1 要素2 要素3 讲好话 讲困难 讲重要性 讲原则 拒绝先入为主 要素4 要素5 承认差异、不同和矛盾、误解是客观存在的 负责任 顾大局 功劳共享 要素6 要素7 1 倾听、理解并换位思考 2 恰当和准确的定位、付出是合作的基础 3 处理心情和态度在先，处理发生的问题在后 4 学会分析存在问题的本质、相关因素、深层次原因及各方利益之所在 5 拒绝不合理要求的方法是：建立解决问题的程序、制度及规章，哪怕是潜规则 6 考虑国情、院情、人情和感情 7 善于与不同的对象打交道（专家、教授、主任、医生、护士及管理者和领导者） 8 努力从专业角度建立权威并着力提高自己的业务能力和水平，而不是盲目使用权力 10 满招损、谦受益 象丰硕的稻穗一样懂得弯腰 9 关系是基础、圆满是前提 双赢是目的、灵活是方法