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2006年9月5日 * 2006年9月5日 * 2006年9月5日 * 2006年9月5日 * 09年EBU咨询顾问能力提升培训 09年EBU咨询顾问能力提升培训 09年EBU咨询顾问能力提升培训 09年EBU咨询顾问能力提升培训 09年EBU咨询顾问能力提升培训 09年EBU咨询顾问能力提升培训 09年EBU咨询顾问能力提升培训 09年EBU咨询顾问能力提升培训 09年EBU咨询顾问能力提升培训 09年EBU咨询顾问能力提升培训 09年EBU咨询顾问能力提升培训 09年EBU咨询顾问能力提升培训 2009.8.17至18 咨询式业务流程梳理理念 第*页 目录 咨询式流程梳理原因 咨询式流程工作体会 咨询式流程梳理整体思路介绍 2009年8月17日 王总2009下半年中端业务寄语中提出 2009年8月17日 第*页 标准化行业解决方案以及管理咨询式实施，成为新阶段客户对我们提出的新要求，也是U8业务结构发展升级的方向。 实施方面，要从单纯的产品实施向咨询加产品实施方向发展。 客户业务的能力建设 王总在U8业务策略发布会发表重要讲话 客户经营 再创佳绩 第*页 目录 咨询式流程梳理原因 咨询式流程工作体会 咨询式流程梳理整体思路介绍 2009年8月17日 业务流程咨询成功关键因素分析 2009年8月17日 第*页 一、失败的教训 （1）不现实的预期。期待巨大的改善。 （2）资源不足。人力资源投入不足，财力不够不能支持正常运行，培训和教育不足。 （3）过分的依赖IT技术。IT可以辅助加速，但不能取代业务流程咨询。涉及方面很多。 （4）项目时间控制不合理。 二、后遗症 （1）低沉的士气。 （2）工作冲突（部分优化）等等。 业务流程咨询成功关键因素分析 2009年8月17日 第*页 三、影响业务流程再造成功因素分析 （1）高级管理层的角色。 （2）业务流程小组。 （3）授权与合作。 （4）培训与教育。 （5）充足的预算。 （6）IT因素。 （7）项目管理。 （8）企业文化。 （9）有效的沟通。 （10）薪酬制度和激励机制。 统计显示：如果一个星期内没有运用所学习的知识，则以后使用的概率等于20%。 我做给你看 你做给我看 考评 2009年8月17日 第*页 现状 未来目标 管理知识 流程优化知识 管理知识 认知阶段 （AWARENESS） 认同阶段 (BUY-IN) 视为己任阶段 (OWNERSHIP) 行为 技能 积极学习 参加培训 基础知识 参与意见 投入设计 推广宣传 培训他人 持续完善 应用修正 系统知识 操作知识 中层管理人员对流程管理理念、工具和方法的了解掌握要经过认知、认同和视为己任三个阶段，从接受培训、掌握基础知识到参与操作了解工具和方法，最后变为带头人并培训他人。 人间正道是沧桑 业务流程咨询的客户价值分析 2009年8月17日 第*页 辅导式咨询 留下一个方案 传播一种理念 培养一批人才 带出一支队伍 系统、深入的更新企业业务流程优化管理的理念 客观、全面地审视企业的业务流程优化管理问题 培养出全面提升企业解决业务流程优化管理问题的综合能力的人才 提供有效、独立、公正的业务流程优化管理解决方案 顾问在业务流程咨询中的作用分析 2009年8月17日 第*页 （1）为客户提供技术性的建议，考虑客户方资源的满足程度。 （2）保证优化后的那部分流程是可实施的。 （3）除提供正式的课堂式、讨论式培训外，在现场提供实时问题解答。 （4）在客户中建立与维持一种明确的沟通和交流关系。 （5）协助客户建立团队合作精神、解决员工之间矛盾与冲突。 （1）永远是给客户提供建议方案的人，不是替客户决策的人。 … 应该/需要做 不应该/需要做 与其他管理理论的关系分析 2009年8月17日 第*页 1、从流程的层面切入，关注流程增值性/效率等问题。其他管理从其他层面切入，也各以一套体系为结果（TOC，TQM等）。 2、企业的发展需要多种管理理论的综合实践，和其他许多管理理论与实践在本质上不矛盾。 3、例如： ISO9000质量体系与业务流程优化体系，优化与规范的穿插、持续进行，台阶式提升。 持续的业务流程分析与优化-PDCA 2009年8月17日 第*页 内容 原因 计划 实施 检查 行动 方法 定义问题 分析问题 制定计划 实施 确认效果 标准化 1 4 5 6 发现问题，确定目标 分析问题 提出潜在的解决方法 选择并规划解决方法 实施解决方法 评估解决方法 P D C A 1 2 3 6 5 4 咨询优化实施方法的生命周期六个阶段 流程优化要“点面结合” 既要注意“面”，即系统的梳理和规范化。 也要注意“点”：找到一个很好的切入点、树立一个快速见效的标