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商务礼仪1074722094
商务礼仪 之 实用知识 国尚礼则国昌， 家尚礼则家大， 身尚礼则身正， 心尚礼则心泰。 ????????????????------颜元 礼仪的概念： 礼仪是在人际交往、社会交往和国际交往中，用于表示尊重、亲善和友好的一系列行为、道德、社会规范和惯用形式。 什么是商务礼仪： 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例，是商务交往中应掌握的艺术和应遵循的规范 商务礼仪的重要作用： （1）在商务活动中讲究礼仪，有利于提升个人素质。 （2）在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造企业的良好形象。 （3）在商务活动中讲究礼仪，有利于更好地进行商务交往，促进商务活动的成功。 商务礼仪的基本理念 商务礼仪的最基本原则或基本理念是：多多考虑别人的兴趣与感情。换言之，必须通过自己的言行表现出你如同关心自己一样地关心对方 或者，在简言之，就是： 1、尊重为本 2、善于表达 3、形式规范 三者一气呵成，有着内在的因果联系。 商务礼仪的黄金规则： 由商务礼仪的基本理念出发，从事商务活动时表现出关心他人感情，这种做法可以用“IMPACT”一词来概括。该词概括了下列几条黄金规则： * * Integrity(正直) 即诚实，可靠 Manners（礼貌）即毫不粗鲁、自私、散漫 Personality(个性)，即表达自己的价值观、立场、态度 Appearance(仪表)，即总是表现出自己的最佳状态 *
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