培训课件沟通的技巧.pptVIP

程度一 陳腔濫調 沒有深度 打招呼(沒有什麼意思的) 吃飯了沒有? 你好嗎? 沒有經過思考和分析的 只是一種禮貌 沒有親密的言語 程度二 報告 分享事實 新聞 有趣的話題 程度三 我的見解和觀點 這真是一個令人震奮的見證! 我認為那是一個無說服力的藉口。 在討論期間, 你有一個很好的論點。 你寫的論文是我們班中最好的! 你看你把孩子寵壞了! 如果你繼續這樣做, 你將會成為公司的高級工程師。 程度四 我的感覺 因為你的考試不合格, 我有點失望! 我真是心花怒放。 我對你的工作感到非常滿意。 更多表露自我的想法。 開始進入更親密的對話。 多數是好朋友, 已婚夫婦, 父母和兒女, 僱主和僱員之間的分享。 程度五 深入, 親密的溝通 適合在夫婦之間 父母與兒女之間 坦露自己的情感，目的是去了解對方 因為雙方有共同的關係, 回憶及體驗，便可以有更深一層的溝通 良好的溝通是: 互相分享想法和感受 表達你的愛 清楚陳述你的意向 聆聽及恰當的回應 溝通提示: 避免向對方說 “我永遠都不……” “我時常都……” 避免間接及不明確的對話 要直接了當 (特別是對女性) 說出你的意思 若要有愉快的對話, 便要細心聆聽，大家都有發言的機會；不要打斷話柄。 不要用冷漠的態度表示不贊成 溝通提示: 避免批評及負面的對話 只講鼓勵的言詞 家長需要學習這種頭號技巧來加強兒女的信心 保持眼神接觸 不望對方是表示你對他不感興趣/不誠實 表示憤怒/關係破裂 當你不明白又或覺得對方不明白你的時候,可加以澄清句子的意思。 撥出時間和家人溝通,這是值得的! 溝通的原則 靜態時刻 一致性 人際差距 回應的方式 評價 – 替他/她判斷對與錯 你沒有做錯啊﹗ 不需要哭; 要記住, 你是男兒漢, 男人不易哭的! 回應方式 評價 – 替他/她判斷對與錯 那…你會怎麼做? 讓我告訴你真正的問題是什麼。 這才是你該做的事。 回應的方式 評價 – 替他/她判斷對與錯 有很多人都經歷過這樣的事。 不要緊，算了吧? 這是 神的意思。 回應的方式 無聲的聆聽: 單單聽，不給回應 沒有評價 很用心地聽 間中點點頭，或說:「唔…唔…」 「是的」，表示自己在聆聽 回應的方式 無聲的聆聽: 單單聽，不給回應 有時會說:「我明白。」, 「我想我明白的。」 回應的方式 評價 (替他/她判斷對與錯) 無聲的聆聽 (單單聆聽，不給回應) 回應的方式 瞭解後的回應 細聽所有的訊息 每個字 非言語上的 (身體語言) 音調和其他提示 回應的方式 瞭解後的回應 嘗試了解 對方的個性 對方的背景 對方現的情緒和需要 嘗試分辨對方的感受 回應的方式 瞭解後的回應 表示自己明白對方的感受 你是站在對方的觀點角度來瞭解他/她來作出回應，而不是憑你自己的評價 了解後回應的方程式 你覺得 ___________ (填上一個形容感受的詞語) 是因為 __________ (填上對方的經驗) 回應的方式 評價 (判斷對與錯) 無聲的聆聽 (沒有回應的聆聽) 瞭解後的回應 復習 瞭解後的回應是涉及: 細聽所有的訊息 嘗試去了解對方現時的情緒和需要 分辨對方話裡的感受 表示自己明白他/她的感受 表示自己是站在對方的觀點角度來作出回應，而不是憑你自己的評價 一段美好婚姻的重心就是夫婦之間的溝通系統 * * 家庭生活證書 單元七 井旁的婦人 (約 4:4-26) 年輕官長 (路 18:18-25) 撒該 (路 19:1-9) 尼哥底母 (約 3:1-15) 使用資訊和互相瞭解的原則 4. 身體語言 開放 保護 品評 懷疑 不安全 合作 信心 緊張 失意 5. 求助的呼聲 6. 聆聽的技巧 發問適當的問題 不要用打聽的口吻 不用介意沈默 看看他/她的感受 快樂 不快樂 生氣 滿足